在新的岗位上实践“三个代表”

第6版(国内政治专页)
专栏：

在新的岗位上实践“三个代表”
　北京市公交总公司热线负责人李素丽
　　目前，我在北京公交服务协调处负责“公交李素丽服务热线”工作。服务环境和岗位变了，但我为人民服务的真情没有变。两年来，我把热线当成了精神文明建设的“窗口”，把社会主义道德风尚传播到乘客的心坎上，在人们心中树立了首都北京的形象。
　　从热线开通的那天起，我们就把服务宗旨定位于“乘客出行的向导，解答询问的智囊，质量监督的渠道，联系市民的桥梁”。在领导和老同志的帮助下，我带领热线全体人员从统一思想认识入手，确立了热线的服务宗旨；我们又从建章立制入手，制定了各种规章制度，建立了管理台账；我们加强了接线员的业务培训，苦练计算机打字。我还用硬纸板做成模拟键盘让大家熟悉指法，接线员录入的速度由每分钟几十个字上升到百字以上，并能充分利用先进的硬件设施，为乘客提供大量方便、快捷的信息服务。热线开通至今已经两年了，我们的接线总量已达200多万件。市民对“96166”服务热线的满意率在95％以上。
　　由于管理工作的需要，1998年9月，我考上了北京市委党校思想政治工作与管理专业研究生班，2000年我又进入了北方交通大学电子工程硕士研究生班，同时，还在北方交大攻读信息工程专业。在我的影响下，十几名热线工作人员全部参加了社会成人大专班的学习。
　　我们的热线接线员利用工余时间对公交700多条线路进行了走访，做到对本市医院、学校、宾馆、使馆、景点、商厦等位置了如指掌，还将700多条线路中的40个不同地区的相同站名进行分类，为乘客提供准确的信息做准备。我们先后被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”，被北京市总工会授予“首都劳动奖状”和“优秀班组”，被团市委授予“青年文明号”等荣誉称号。（附图片）