| 白剑峰 |
2003-10-29 00:00 |
煤炭总医院推出服务新举措 医生给患者发名片
第11版(教育·科技·卫生·环境)
专栏：
煤炭总医院推出服务新举措
医生给患者发名片
本报讯 记者白剑峰报道：“大夫，我的心脏不舒服怎么办？”、“我想预约您的号”……近来，煤炭总医院院长王明晓等专家经常接到患者的求医问药电话，这是该院推行医生向患者发名片制度后出现的变化。该院在完成非典定点医院的使命后，推出了一系列服务新举措，深受患者的好评。
为了加强医患之间的联系，煤炭总医院给全院副高职称以上的208名专家及医技科室人员印制了名片。名片上印着医务人员的科室、职称、办公室电话、呼机、手机等，一些老年患者、慢性病患者和病情易出现变化的患者成为医生发放名片的重点对象。只要患者求助，医生随时提供咨询服务。因此，很多患者和医生建立了深厚的友谊。
该院还推出了首诊、首查、首问负责制，接待患者的第一位医务人员必须给患者满意的答复，不能敷衍和推诿。如果患者挂错了号，找错了科室，或者同时患有两种不同科别的疾病，首诊医生不能让患者重新挂号，而应把患者送到下一位医生处。
为了体现以人为本的理念，医院还推出了许多人性化的服务：为所有空腹抽血的患者免费提供早餐；门诊大厅摆放了饮水机，供就诊患者使用；挂号和取药窗口降低高度，通透敞亮，方便了医患对话。 |
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