群众情绪从体察中来

第9版(理论)
专栏：思想纵横

　　群众情绪从体察中来
　　方海洋
　　领导干部办事情、做工作，应当时时处处关心群众疾苦，切实帮助群众解决实际问题。然而，群众的需求多种多样，生活的苦乐各有不同，怎样才能真正了解群众想什么、盼什么，喜在哪、忧在哪，如何获知群众对我们工作的评价？一个重要途径就是认真体察群众情绪。
　　人们从事各项工作，参与社会生活，追求发展进步，总有顺境、逆境，总有成功、失败；既可以享受追求的快乐，品味收获的甘甜，也可能面对风雨，经历曲折。常言道：人逢喜事精神爽，不关情处总伤心。事业顺当，生活美满，会使人心情舒畅，走路生风、言谈带笑；相反，生活有难，心结难解，则会让人忧上心头、愁上眉梢。这就好比一座堤坝，坝内蓄水过多，水就会从坝上溢出。情绪，便是人们内心思想与感受的一种流露和释放，表现出其对客观事物的态度。同时，人是有理性的，有了情绪，并不总是像自来水那样哗哗流出，令人一眼望穿。在许多场合，人们对情绪的表达往往是含蓄的，不经意的。尤其是当他们对工作、生活中的问题感到不满意时，情绪的表达可能会更为谨慎。一个人的情绪也许带有一定的偶然性，但许多人的情绪就可能反映着某种倾向性问题。因此，对于各级领导干部来说，调查研究也好，开展工作也罢，一个重要的前提就是了解和掌握群众的情绪。
　　对群众情绪的了解和掌握，不可能自然而然地获得，它只能从体察中来。而体察的办法，就是沉到基层去，深入生活中，问问家长里短事，听听鸡毛蒜皮言，在沟通交流中与群众建立感情，取得信任。俗话说：听锣听声，听话听音。群众的情绪往往是在日常的言谈、平时的举止中流露出来的。经常深入群众，与群众打成一片，通过走路看神态、工作察热情、说话辨语气等方式，就能够体验和察觉群众的情绪状态。特别是对那些困难多、问题多、矛盾多的地方，更需要沉下去，带着感情去做工作。这就如同潜水员潜水，虽然越到深处压力越大、难度越大，但由此看到的也就越真切、越实在。要想群众之所想，乐群众之所乐。群众有困难，及时解决；群众有意见，虚心倾听；群众有疑问，耐心解答，这样群众才会敞开心扉，表达情绪。
　　体察群众情绪，并不仅仅是一个“身入”的问题，还要善于从具有普遍性、共同性的情绪中找出思想症结，把握问题实质。人上一百，形形色色。群众的情绪不会“千人一面”。即使对同一事物，不同的人也会因为生活状态、所处位置、看问题方法等的不同而产生不同的情绪。但总的说来，关注生活品质、希望社会进步，是人们的共同愿望。由此，人们的情绪总是与那些最基本、最关乎生计和发展的事情紧密相连，冷暖切身、愿望迫切、感受深刻，情绪的表达就集中而强烈。所以，体察群众情绪，不仅要有扎实的作风，还应当具备敏锐的洞察力和深刻的分析力。面对各种各样的情绪，不能胡子眉毛一把抓、大小问题一锅煮，必须实事求是地弄清哪些是表象，哪些是根本；哪些是共同愿望，哪些只是个别要求；哪些应当迫切解决，哪些可以从长计议。这样，做起工作来才能有重点、有条理。
　　对于一个单位或部门而言，群众的情绪折射出工作的状态和水平，既是检验我们工作的晴雨表，也是明确努力方向的指示牌。群众情绪体察得准确，可以掌握群众的思想脉搏，把群众的愿望转化为做好工作的要求，同时也可以鞭策自己，通过查找不足，把群众的情绪转化为改进工作的动力。这就意味着体察群众情绪的过程，应当是一个调查研究、提高认识的过程，一个联系群众、改进作风的过程。诚如古人所言，“涉浅滩者得鱼虾，入深海者得蛟龙”。体察越深入、越扎实，获得的群众情绪也就越准确、越全面。