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李庚寅 1965-11-30 00:00

从我爱人身上,了解了营业员劳动的复杂性和艰苦性。我认为,顾客对待营业员的态度应当是:尊重 体贴 支持

第2版()
专栏:

从我爱人身上,了解了营业员劳动的复杂性和艰苦性。我认为,顾客对待营业员的态度应当是:
尊重 体贴 支持
最近,我看了《人民日报》关于“为革命做生意,为革命办财贸”的讨论文章,联想到一个问题:顾客用正确的态度对待商业人员,也是促进商业人员革命化、办好财贸工作的一个重要因素。
就拿我来说吧,过去虽然在理论上也认识到商业工作在国民经济中起着纽带作用,干商业工作也是为社会主义建设而劳动。但是,当时由于对商业工作接触不多,对它的复杂性、艰苦性认识不足,误认为营业员的工作简单、轻松。在买东西的时候,营业员因为工作忙偶尔照顾不周到,我往往不能体贴谅解他们,而是责备他们“服务态度不好”。
一九六三年,我爱人从工业部门调到商业部门当了营业员以后,我接触商业人员比较多了,才逐渐对商业工作、特别是对营业员的劳动有了比较正确的了解。就拿我爱人所在的郑州市建设路百货商店文具组来说,经营的花色品种近千种,营业员对这些商品的产地、规格、质量、性能以及使用和保护的方法等都要了解;服务对象,有工矿企业、机关、学校等,要求各不相同;从经营的金额来看,有大宗的买卖,也有一分钱的生意。在工作时间方面,加上班前准备,晚上结账,每天往往不止八个小时。碰到星期天、节日,就更忙了。有时一个营业员同时要接待十几个顾客。通过这些事情,我认识到商业工作相当复杂,相当艰苦,并不象我想象的那么简单。认识提高了,我对商业人员的态度也随着有了转变。为了减轻我爱人的家务劳动,使她能更好地工作,过去有些家务事我不做,现在我也担当起来。同时,我还教她打算盘。我认为,我这样做也是为商业工作服务。
为了帮助营业员做好社会主义商业工作,我认为,顾客应当尊重营业员的劳动,以平等的同志般的态度对待营业员。至于商业人员的工作态度和服务质量方面的缺点,应当从关怀、爱护同志出发,从促进商业工作革命化出发,采取适当的方式,对他们提出批评和建议。这也是完全必要的。
郑州市日用生活制品工业公司政治处 李庚寅


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