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1973-01-31 00:00 |
人民的好火车站——记北京永定门车站为旅客服务的先进事迹
第4版()
专栏：
人民的好火车站
——记北京永定门车站为旅客服务的先进事迹
去年九月的一天，一位在北京永定门火车站换车的姑娘，找到车站服务员恳切地说：“如果我能好好地看看天安门，就是以后万一眼睛瞎了，心里也踏实。”原来，这位姑娘由于脑膜炎后遗症造成视神经萎缩，视力越来越弱，而且有失明的危险。多年来，她一直想看看天安门，这次路过北京是多么好的机会啊！可是，她眼睛不好，自己去有困难。车站就派服务员邓淑欣带她到雄伟的天安门前、高大的人民英雄纪念碑下、壮丽的人民大会堂旁，边看边讲。这位姑娘多年来的心愿终于实现了，她心情万分激动，拉着小邓一起在天安门前合影留念。从天安门广场回来，小邓又帮她买好眼药，给她买了午饭。……汽笛长鸣，列车就要开动了。姑娘恋恋不舍地松开小邓的手，含着眼泪说：“你们真是对人民负责的好服务员，为人民服务的好火车站啊！”
“人民的好服务员，人民的好火车站”，广大工农兵旅客就是这样用纯朴的语言，来称赞永定门车站职工全心全意为人民服务的革命精神。
在永定门火车站，到处可以看到车站职工热情为旅客服务的动人情景：列车还没有进站，服务员推着服务车已经等候在站台上；旅客上下车的时候，她们帮助背包袱，扶老携幼，把旅客从火车上接下来，送到汽车站；在母子候车室里，服务员帮助老、弱、病、残等行动不便的旅客买饭、端水，扶着他们上厕所，犹如一家人。
这种热情为旅客服务的新气象，是车站党委坚持对广大干部和职工进行思想和政治路线教育的结果。永定门火车站担负着繁重的客运和货运任务，单是来往旅客，每天就有近两万人。旅客的特点是农民多，职工多，短途的多。过去，有的干部存在着重货运轻客运的思想，少数职工认为“服务工作是侍候人，既平凡又简单”，不大安心工作。
服务工作真的“平凡”“简单”吗？永定门车站的服务员从实践中感到情况远远不是这样。一天，五位农村老大娘初次来北京看望她们在同一个部队的儿子。可是，她们只知道部队信箱的号码，却不知道具体地址，非常着急。服务员于凤华拨了半天电话，才了解到这个部队的住址。她见这几位老大娘都拿着不少东西，还带着三个小孩，住地离车站又远，于凤华一下夜班，就带着五位大娘上了汽车，找到部队时已经是中午了。正在吃饭的部队首长和战士们，都放下饭碗，出来感谢车站服务员对子弟兵的关怀。一位老大娘说：
“旧社会穷人出门挨打受骗，现在出门处处方便，这全是毛主席领导得好，共产党教育得好啊！”
车站党委和革委会抓住这些先进事例，对职工进行生动的路线教育，使服务员们深深认识到自己工作的政治意义。他们说：“服务工作看来平凡，它的意义却很深远，我们一定要做好工作，把党和毛主席的关怀送到工农兵旅客的心坎上。”客运人员提高了思想认识，全心全意为人民服务的热情更高了。
一天晚上，下起瓢泼大雨。列车停在第三站台，上车的旅客必须走过天桥。服务员们看到很多旅客没带雨具，心里非常着急，就把自己的雨衣、雨伞全部拿出来给旅客用。为了不让旅客带的孩子受淋，他们把孩子集中起来，盖上雨衣，用服务车推着送上火车去。青年服务员袁军看到服务车盖的不严，雨点有时还淋着边上的小旅客，就脱下自己身上的雨衣，盖在孩子身上。孩子们的妈妈抱起自己的孩子，看看被大雨淋透了衣服的服务员，不禁同声赞扬车站服务员一心为旅客着想的好思想。
还有一天，一位男旅客抱着刚出生二十多天的婴儿，在母子候车室里等候换车。这位旅客不会带孩子，婴儿啼哭不止，他自己也急得满头大汗。服务员高锦英看到后，立刻迎上前去，对他说：“同志，我来替你照管孩子，你先休息一会儿。”她把孩子抱到服务员休息室，打开襁褓，给孩子擦洗干净，又把尿布洗净烤干。服务员皇甫桂琴拿出自己喂孩子的牛奶，细心地把婴儿喂饱。不一会儿，孩子就安静地睡着了。晚上，高锦英抱着孩子，一直把旅客送上火车。这位旅客感慨地说：“这样的事情只有在我们伟大的社会主义祖国才会发生！”
想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需的动人事迹在永定门车站数不清，说不完。这个车站的站舍比较分散，旅客问事、买车票都不大方便。为了方便旅客，车站增设了问事处，设立了流动服务车，到候车室和检票口去卖票、补票、中转签字、宣传旅行常识、解答旅客询问。旅客给孩子喂奶，冲好的奶粉常常一次吃不完，夏天容易馊，冬天容易凉。服务员们在夏天就替旅客把冲好的奶粉放在冰箱里，冬天用热水替旅客把冲好的奶粉温热。车站还代售止痛片、婴儿安等常用药物。有的旅客衣服破了，或是掉了扣子，服务员就准备了针线包。雨天，他们和二十路公共汽车联系好，把汽车开到出站口或候车室门前接送旅客。
行李房的职工也千方百计为用户着想，不断赢得人民群众的赞扬。最近，从天津托运到邢台的一包急救用药在永定门车站中转。这个车站到邢台方向的火车，要晚上十二点钟才有，药品第二天才能运到。行李房的同志想，药品早一会儿到达，阶级兄弟的生命就多一分保障。他们和丰台车站联系好，先把药品送到丰台车站，转装从北京站开往邢台方向的快车，结果在当天下午就把药品运到了邢台。对于群众托运的急需物品和支农、鲜、活物资，行李房总是争取时间快装、快卸，尽量减少损失，保证急需。去年第三季度，他们就抢装支援农村抗旱的电动机、农业机械零件、菜籽、树苗、化肥、农药、农具以及猪、兔、水果等物资一千七百多件。
为了更好地为人民服务，永定门车站的职工认真学习客运工作的业务知识，努力掌握为人民服务的本领。现在，大部分客运服务员对本站发出的列车和全国各大铁路干线上的站名，都能按顺序背诵出来。在最近举行的一次现场表演会上，一九六九年参加工作的售票员谢晓荷十八分钟就正确地画出了全国铁路示意图，三分钟背出了从北京到武昌之间的所有车站的站名，受到与会人们的称赞。由于谢晓荷熟悉各个车站的站名和票价，售票速度快，质量好。
永定门车站职工还把改善车站环境，搞好车站卫生，作为服务工作的一项重要内容。十几年来，他们坚持勤俭办车站，自力更生改善车站环境，既为旅客创造了良好的旅行条件，又为国家节约了很多资金。
新华社通讯员 新华社记者 |
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