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1977-10-30 00:00

希望北京无线电厂改进服务态度——杨知新同志给本报的第一次来信

第2版()
专栏:读者来信

希望北京无线电厂改进服务态度
——杨知新同志给本报的第一次来信编辑同志:
今年三月二十一日,我在上海交电商店购买半导体收音机一架。四月托人送往西藏山南地区我的妹妹那里,希望她能听到北京的声音。可只半个月,就没有声音了。送回上海,由上海交电商店修理。修后送回西藏,不几天又坏了。只能再寄回上海,又请交电商店修理。从五月到七月,两个多月共修了六次,一直没修好。最后,上海交电商店与我协商,叫我直接送生产单位北京无线电厂,并开具盖有革委会公章的证明,说明上海已无法修复。我于八月初装箱邮寄北京无线电厂。几次去信询问,一直无音信。
今天收到北京无线电厂的回信(见附信——编者注),真使我哭笑不得。我去了几封信,他们直到今天才回这样一封信。原来邮去的箱子还在邮局躺着。一个消费者为了修一台他们厂出的收音机,花了四个多月,往返十多次,最后在上海交电商店实在无法修理的情况下,请他们协助,结果他们对消费者竟是这种态度。产品质量不好,只有抓住每一个问题深入研究,才能不断提高。今天送问题上门,请他们研究,他们不仅不借此进行教育,作为改进工作、提高产品质量的推动力,相反却提出一连串只有内行才懂的问题,要消费者回答,岂非怪事?!不是努力求进,提高产品质量,改进服务态度,却在计较回信要附邮票。这种态度,怎不令人痛心。他们想过没有,从郊区到市内来回送修十多次,托人带到西藏又送回(来回三次),最后装箱邮寄,这损失难道是消费者活该的?不但活该,还因不明他们的手续,可拒之不理。这真使我完全想象不出是怎么一回事。
收音机我也随便了,怎么处理都好。但这一事实,使我万分痛心。我衷心希望有关部门注意这种情况,同时多收集一些国产收音机存在的问题,多作研究,把质量搞上去。特别把送上门的差距,尤其是象上海交电商店已修不好的病,认真看看,研究研究才好。要是有人给我们送来这样的产品,我们是万分欢迎的。因为它常常是我们的“好老师”,甚至在一般常情下是不可多得的“好老师”。可这位“好老师”,现在却被讨厌地、怕人不付钱地掷在一边。
上海市纺织科学研究院 杨知新
八月二十九日
附:北京无线电厂的复信杨知新同志:
你的收音机是今年三月二十一日在上海交电商店买的,尚在商店半年保修期内。现在,你把收音机寄到北京工厂“帮助解决”什么?来信没有说明。上海交电商店的信,内容是什么?附在箱内,难以猜测。假设是请厂修理,那么,修理的一切费用是由上海交电商店付?还是怎样?情况不明,无人领取包裹。
机器究竟有什么问题,上海交电商店怎么不能修复?怎么“每星期送修,隔星期取回”,究竟为什么?
一台收音机,是几十个工厂生产的元件、器件装配起来的,情况是十分复杂的,对外涉及若干规定,对内涉及部门分工等等。因此,情况不明,不知应该如何。顺便谈一谈,工厂本部是大生产单位,修理另有修理部,不在厂内。看来,事情不会很快解决的,不见汇款是不会寄出的。
如仍需联系,又需争取时间,应附回信邮票。工厂复信,需经收发室集中后,邮资总付,时间很长。这次是个人垫付的。不说以后还不清楚。
工厂部门多、人员多、分工细,事情是复杂的,不象想象那样。信要精练,无关的不写,有关的要写清。
北京无线电厂革命委员会(群众来信专用章)
八月二十六日


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