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鲍光前 邱永生 1979-10-31 00:00

待兴的事业——从北京市服务业谈起

第3版()
专栏:

待兴的事业
——从北京市服务业谈起
在首都市场上漫步,在饭馆里吃饭,或者进出火车站,到处都可以在醒目的地方看到“为人民服务”的标语,看到热情洋溢的“服务公约”。整个服务工作的面貌近年来也确有变化,许多服务行业为了方便群众,调整了营业时间,增加了服务项目,增设了服务网点。但是,从人民群众的要求来看,这种改进还显得不够,群众衣食住行中许多事情还没有人去服务。该办而无人去办的事情,该兴而没有兴办的事业,比比皆是。下面是我们在采访中听到的群众呼声和建议。看来这些要求是合情合理的,建议也是切实可行的。
不难解决的“老大难”
不少住在北京的人都有一个经验,要夏天忙着做冬天的衣服,冬季为夏季的服装奔走。如果到了换衣服的季节,才想到要去做衣服,那就太晚了。今年春天,一位机关干部为了做棉衣去弹点旧棉花,他早晨六点钟来到鼓楼附近一家弹花厂,已经迟了。当天只发五十个号,要四点左右排队才能轮到。后来他托附近的人早起替他排队,才把棉花弹了。
弹棉花难,镶个牙、配个眼镜也不容易。到医院镶牙经常挂不上号,即使挂上号,也要等个把月才能镶上。王府井、大栅栏、西单、西四几家眼镜店,每天天不亮眼镜店门前就出现了“长蛇阵”。四个店一天只发五百多个号,在春、夏季节,开始营业前一个多小时,就把号发完了。大兴县一位社员替上学的孩子配眼镜,两次进城都没拿到号。第三次,头一天晚上就进城,在眼镜店附近的一个门洞里熬了半夜,才把号拿到。有个高度近视的干部,眼镜砸坏了配不上,半个多月无法上班,到眼镜店再三恳求才配上眼镜。
许多群众很不理解,弹棉花、镶牙、配眼镜这样一些服务项目,需要量有限,需要的原材料也不多,加工设备并不复杂,劳动力又不缺,为什么一、二十年没有解决,竟成了“老大难”问题?
“自我服务”何时了?
在我们的市场上,常常不是卖主为买主服务,而是买主围着卖主转。拿北京的牛奶供应来说,过去一直是送到门上的。有些人家的门口现在还有放牛奶的小木箱子。据说在文化大革命期间,有人说送奶到户是“为城市老爷服务”,必须“革”掉这个“命”,所以要叫订奶人自己取奶。一九六二年,北京市牛奶公司职工六百七十五人,使用的是三轮车、自行车,可是他们把居民订的十二万斤奶,全部送上门,并且不额外收费;现在这个公司的人员增加了一点六倍,运奶工具换成了机动车辆,居民订奶量增加不到一倍,反而不能做到送奶到门。有的人为了给婴儿取奶,早晨上班前要花一个多小时,跑一两站路去排队取奶,真是心急如火。牛奶公司的现任经理同我们谈到这些时,也觉得有点说不过去,正在准备恢复送奶上门的做法。
北京供应的蜂窝煤和煤球一直坚持给居民送到户,这是好的,但是这些年来服务质量也下降了。过去,许多送煤工人替用户送到厨房,码放得整整齐齐。现在不少人只送到门前或楼下,用户要动员大人、小孩,用脸盆、土簸箕端回家去,常常弄得煤末飞扬。
人们怀念三轮人力车
北京市各路电车、公共汽车、地下铁道四通八达,看来交通方便。但也不尽然。如果你家有了急、重病人,要送到医院去,就要为“出无车”发愁。记者在阜外医院门口看到不少病人是人背、自行车驮、或者用货运三轮车拉到医院的。在这个医院门口看自行车的李桂荣老太太说,七月里的一个半夜里,她儿子上吐下泻,送医院急诊,外面下着雨,找不到车子,只好在儿童车上绑一块案板,让他躺上,身上盖一块塑料布,推到医院去。北京市每天的急诊病人约三千人,只有一个急救站,二十多辆急救车,十五个司机,每班只有四、五辆车值班。因此,出车条件十分苛刻,生孩子要是难产,发烧要到三十九度以上,并且要出现抽搐。如果用出租汽车,既不易找到,价格又贵。
公共汽车、电车,到后半夜基本停了,夜班车很少,这时候乘火车到北京的旅客,背着大包小包,毫无办法,一些人只好在车站上坐到天明。
据我们了解,北京市各个单位各种汽车是不少的,由于管理分散,使用率很低。比如,北京市各单位现有急救车六百多辆,如果组织起来,与各医院的急诊室配合工作,首都急救事业的面貌便会焕然一新。要是把各单位的货车和大、小轿车都按照社会化的原则统一组织起来,北京的交通状况将会发生根本变化。
在采访中,我们听到不少人提到恢复客运三轮人力车运输的问题。一九五七年,北京市有客运三轮车一万一千多辆,四百二十多个停车点,七百二十多个小组,遍布大街小巷,随叫随到。还有货运三轮车七千五百多辆、马车五千八百多辆为居民服务,群众感到很方便。但是,一九七一年、一九七二年,有关部门以有碍观瞻为名,一道命令取消了。一些同志认为,把三轮人力车一刀砍掉是不应该的,目前还应该把三轮客车再推出来。
老账未还新账来
随着科学技术的发展、工农业生产的现代化和人民生活水平的不断提高,社会服务事业必然要有更大的发展。我们应该看到今后发展的趋势。以电视机修理为例:一九六五年,北京市的电视机只有五万多台,现在已增加到二十五万至三十万台。电视机维修业务却没有相应地发展,全市的专修点只有三个,比较熟练的修理工不足百人。西长安街的华波和东四电视机修理部,门庭若市。记者在华波门前半个小时,送来修理的电视机就有二十九台。在这个修理部里,从营业室到车间,地上和货架上堆满了待修的电视机,有的已摆了个把月。此外,录音机、电风扇、电冰箱、电子计算机等逐渐增多,但是修理点少得可怜,有的还是空白。
服务事业有广阔的发展前途。只要领导重视,提倡为人民服务的思想,服务事业一定会兴旺发达。
本报记者 鲍光前 邱永生


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