微风吹过江面

第8版()
专栏：晨光短笛

微风吹过江面
郑荣来
微风吹过江面，掀起层层浪花。那浪花，是那样洁白，那样充满活力。
清晨，我踏上长航东方红24号轮，要从武汉去芜湖。进了卧舱，不一会儿，一位服务员进来，提着一壶开水，笑容可掬地说：“同志，请您喝杯水！”
随着轮船发动机的发动，扬声器传出一个女广播员的声音，一面迎接我们，一面也在让茶。真是一请再请，我本来就口渴，于是痛痛快快地喝了一大杯水，心里觉得热乎乎的。
船到黄石。江面上，东风渐大，激起更多更大浪花。喇叭里传来了亲切的话语：“旅客同志们，黄石到了。由于水位上涨，码头上搭了许多木跳板，旅客们上下船的时候，请您一定注意安全，不要拥挤，以免发生意外。”
“这轮船的服务态度真不错，替旅客想得真周到！”我们同房的几位旅客议论说。
船在九江码头靠岸时已经天黑。电灯下，一列长龙似的旅客队伍，通过跳板上到船上来。
有一位老太太，下肢有残疾，一手拄着拐棍，另一手由亲人扶着下船，她两腿直打哆嗦，迈不开步。只见守在入口处的一位臂上佩戴着“船警”标志的船上工作人员，马上过去搀扶她，一步一步下船……。
作为一个新闻工作者，我决定访问一下服务员。我找到了轮船的政委和船长。
不一会，“吱呀”一声，门开了，进来一位姑娘——她是广播员李芳。圆乎乎的脸蛋，嘴角挂着微笑。她身体健壮，动作却很轻盈。她轻轻地坐下，坐得端端正正，显得很文静。
“你是北京人吗？”她的广播，一口清晰而标准的北京话，我以为她是北京人。
“不是，我是山东人，现在家在上海。”
她今年26岁，来东方红24号轮已经三年。她刚来时当过钳工，后来当服务员。经过一段时间的集训，当了广播员。她是长航各客轮的广播员中较好的一个。27个来自各客轮的广播员，曾在这里观摩学习。
“那些广播词都是你自己编的吗？”话出了口，我有点后悔，这不是不信任人么！
“是我自己编的，是临时想出来的。”这是真的。后来我到广播室看过，李芳在一张张小纸头上，写满了各种各样的广播词——这是她的创作！
“你怎么会想到编那些话呢？”
“我想，我们广播要帮助旅客过好旅行生活，就要研究他们的心理，知道他们想些什么，需要些什么。我要通过广播，给旅客解答一些问题，给他们一些帮助，让他们过得舒适一点。所以，长江涨大水，就让旅客注意码头上新搭的木板桥；旅客一上船，一定很热，就请他们洗把脸……”
又见到一位小姑娘。她叫王汉英，今年18岁。她身材苗条，眼睛机灵而有神。我一看，就猜她一定是个活泼、爽朗性格的姑娘。果然，她一说话就逗我发笑。我说明来意以后，只见她眉毛一挑，半是开玩笑半是正经地说：
“我挺坏的！”
“怎么这样说呢？”
“真的。”她还是那么认真。
她给我讲起了她“坏”的故事。她是湖南人，高中毕业生，来船上才两个多月。“刚上船时，我的‘原则’是：你旅客对我好，我就对你好；你对我不好，我也对你不好！”她说，有一次，她对一个旅客没好气，他给她看票时，票掉在了地下。她非要那旅客自己把票捡起来不可。“干吗要我捡！”
“后来，领导教育我，对待旅客要亲，要近，要和，我觉得这三个字挺好。我们是当服务员的，干吗要人家先对我好！要是我是旅客，人家这样我高兴吗？”
说话间，船已快到芜湖。我的思绪却飞得更远……
“一切工作为了旅客”，这个口号与我们久违多年了。如今，长航东方红24号轮，在服务工作中实践了这个口号。“一切为了旅客”的指导思想，是可贵的，崇高的，值得歌颂的。我们的服务员呢？我真不知道该怎么赞美她们的好，我想起那位广播员在广播里告诉我的一个小常识：浪花，总是雪白的，那是因为光的折射的缘故。
微风吹过江面……