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李荣标 1981-02-25 00:00

列岛难见“清谈馆”

第7版()
专栏:

列岛难见“清谈馆”
李荣标
记得有个欧洲人评论说,日本民族是个忙碌的民族。日本人连走路都是匆忙的,没有慢慢腾腾的。在车上,不少日本人也不闲着,不是看书,就是看报。
与忙碌有关的是不闲谈,特别是在工作中。日本列岛上很难见到“清谈馆”。
由于工作的关系,使我有机会接触到日本社会的基层,他们对工作一丝不苟的态度,认真对待的精神,不尚空谈的作风,给人的印象很深。
首先在公共场所,很少听到大声喧哗或吵闹的。日本人有一句口头禅:不给别人添麻烦。也就是不打搅别人,不妨碍别人,不使别人为难的意思。大声喧哗或吵闹,在公共场合自然会干扰别人,妨碍别人,打搅别人。出于礼貌,日本人一般都不在公共场所大声喧哗或吵闹。在公共汽车上、在电车上、在新干线快速火车上,很少见到大声喧哗的。日本人聊天谈话声音很小,笑也很少大声,特别是日本妇女在笑时,往往用手将唇掩上,轻轻微笑——听说要受一定训练,自然是礼仪教育的一部分。至于“哈哈大笑”、“声若宏钟”的现象是很少见的。在剧场或电影院里,日本人也寒暄,也谈感想,也随着剧情的变化而感情变化,但从不大声说笑,起哄吵闹的情况更少。
日本一些机关、商业公司,办公室都很大,课长、部长甚至董事、社长都有和一般职员坐在一起办公的。办公室内少的有几个人,大的有几十人或上百人。这样大的办公室,如果有些人聊聊天,说笑一下,都会影响别人工作,甚至会使办公室乱哄哄的。令人惊异的是,日本这样大的办公室,却很安静。办公室内不许聊天,办公时间不许闲谈,这是保证办公室安静的关键,办公室安静,自然工作效率就有了保证。是不是在办公室内绝对不许交谈呢?不是的。有的事情需要商量或研究,两个人或三个人围在一起小声——小到只让三个人听到——商量或研究一下,然后立即回到自己的办公桌上去。这样的大办公室,电话自然不止一台,电话铃如果同时响起来恐怕声音也不小。其实不然。电话上的铃声大部分是比较沉闷而低,这是在制造时就已做好的,很少象我国电话铃那样清脆嘹亮。日本职员打电话时尽量压低声音,我们管它叫“蚊子声”。听说从打电话的用词到打电话的声音,都经过专门训练。
一般私营公司或企业要求严,因而在工作时间不许闲谈,是否政府机关就松一些呢?也不是。我去过日本的一些区役所(区领导机关)、出入国管理所、海关等,都是几十人的大办公室,但进去后很安静,每人都低头干自己的业务。东京成田机场海关是一个二层楼建筑,一楼和二楼都是大办公室,而且一天取货、送货、办海关手续的人很多,按道理是一个“乱哄哄”的地方,但实际上很安静。我特意观察过几次,是否他们都很忙?(私营公司是很忙的,晚上很多还要加班)其实不尽然,很有些人一张单子翻来复去看半天,还有的看报纸,有的抽烟或喝茶,但都不吭声。有时有什么事,走过去悄悄说两句,又回到自己办公桌上。听说日本政府机关办公效率不如私营企业,服务精神也差,但集体办公不大声喧哗确是事实,当然不乏闷头“磨洋工”的人。
日本工厂的老板为了增加利润,更是明文规定车间里不许闲谈,由于机械化、自动化、使用的工人本来很少,每个人又定产定额,很多场合是一个人看四五台机床,管五六道工序,忙已忙不过来,因而就不会有闲谈时间。日本工厂中,在劳动时间内,是几乎杜绝了闲谈。日本有句俗语叫“男的工作第一”,因而男的在工作时都拚命工作。当然,在假日玩的时候,男人们也会“拚命”玩的。
在商业服务系统,清谈同样被明文规定禁止。服务员在正式参加工作之前,是要受到专门训练的,如笑脸迎送客人,应该使用的尊敬语言,待人接物的方法,当然也包括互相之间不许闲谈等。有客人来,服务人员围着客人团团转,耐心介绍商品,挑半天看半天一点不买也没关系,因为“客人是神”,万万不能得罪,得罪就有被解雇的危险。没有客人时,服务人员就会坐着或站在那里,也不闲谈嘻笑。象日本有名的超级市场大荣、三越、西武等,营业人员成千上万,在这些超级市场上是绝少看到服务员闲聊或清谈的。除去商店以外,在银行系统、旅游业,饭店和其它服务行业也是如此。统观日本列岛,虽然因为工业发达,噪音问题严重,但工作时间内不闲谈,不聊天,不浪费时间的现象,是耐人寻味的。这大概也可以算是日本今天经济上建成现代化国家的一个因素。


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