讲究语言美的营业员——李明明

第4版()
专栏：实干家

讲究语言美的营业员——李明明
上海市虹口区浙兴菜场营业员李明明，整天和顾客打交道，十分注意语言美。她的柜台语言精练、和气、文雅、谦逊，使顾客感到温暖、亲切，买或不买东西都能高兴而来，满意而去。
一九七六年，李明明高中毕业后分配到菜场工作不久，一位女同志来到柜台前买青菜，她问：“这青菜多少钱一斤？”李明明热情地连忙回答：“阿姨四分钱一斤。”不料那位顾客却生气了：“阿姨还能卖钱？”李明明感到很委屈，回到家一夜没睡好觉，她责怪自己：一个高中毕业生，连句话都不会说，标点符号都不会用，人称和价格怎么能连在一起说呢？从此，她在工作中严格要求自己，虚心向老师傅们学习，努力掌握柜台语言艺术，做到多讲：“请”、“谢谢”、“对不起”三句话，同时又做到五不讲：即有损顾客自尊心的话不讲；有损顾客人格的话不讲；埋怨、责怪顾客的话不讲；粗话、脏话不讲；讽刺、挖苦的话不讲。
有一次，一位女顾客来买菜，她一面挑选，一面使劲剥菜叶子。李明明并没有生硬地制止她，而是很客气地说：“同志，请您当心一点，别把菜叶子碰下来。”她把“剥”字说成“碰”字，显得文雅婉转，顾客也容易接受。
一天，一个青年小伙子来买毛笋，他选了两根大的放在竹篮子里，没有付钱就准备走。这时，李明明仍然很客气地说：“同志，您是否忘了付钱？”小伙子唰地一下脸红了，连忙付完钱走了。李明明觉得，人都是有自尊心的，这样提醒他比当众训斥教训他效果还要好。
随着经济政策放宽，农贸市场的开放，很多顾客把农贸市场上讨价还价的习惯也带到国营菜场上来了。有一次，一位顾客买了两角一分钱的蒜苗，他付了两角钱说：没有零钱了，明天再带一分钱来。李明明一眼就看出他不是手头没有一分钱，而是在讨价还价。便客气地说：“您不用送了，我给您垫上一分吧！”顾客不好意思地笑了，立即从口袋里摸出一分硬币交给李明明。
本报记者
徐建中（附图片）