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1981-12-29 00:00 |
主动 热情 耐心 周到 营业员陶佩芬总是让顾客满意 南京市委市府授予劳动模范光荣称号
第1版()
专栏：
主动 热情 耐心 周到
营业员陶佩芬总是让顾客满意
南京市委市府授予劳动模范光荣称号
据新华社南京12月28日电 最近，中共南京市委和市人民政府召开大会，授予南京市新街口百货商店营业员陶佩芬劳动模范的光荣称号，市长王昭铨号召全市11万财贸职工向她学习。
三年前，陶佩芬未当营业员时，在宁波买东西，曾被营业员冲撞过几次，她非常生气，当时立下誓言说：“我要是当营业员，决不冲撞顾客，一定要使顾客满意。”事有凑巧，她调到南京后，真的被安排到新街口百货商店牙膏柜当营业员了。她决心实践自己的誓言，严格要求自己，主动、热情、耐心、周到地接待好每一位顾客，在接待顾客中，她细心观察和捉摸顾客心理，钻研语言艺术。过去，她递三把牙刷让顾客挑选，再去接待别的顾客时，常讲“同志，我交给你三把牙刷”。顾客听了很反感，后来她就改为“同志，这里三把不同颜色的牙刷，你先挑挑看”。
陶佩芬对待顾客如亲人的事迹，很快就赢得了顾客普遍的赞扬。1980年底，她荣获“最满意营业员”的称号。不久，她光荣地加入了中国共产党，并被选为市人民代表。
她和全柜同志团结友爱，各项工作都能互相配合。外地前来参观的人们称赞陶佩芬是“墙里开花内外都香”。 |
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