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任愚颖 1982-07-31 00:00

女经理育人有方

第3版()
专栏:

女经理育人有方
本报通讯员 任愚颖
走进顾客盈门的徐州市彭城五交化商店,当人们看到一个个热情、耐心为顾客服务的青年营业员,都说这是全国劳动模范、女经理韩玉亭育人有方的结果。
这个店里青年营业员占70%以上,能做到个个热心为顾客服务,人人爱自己的工作,商店经理、党支部书记韩玉亭是花费了不少心血的。说起来韩玉亭培育青年营业员的办法并不复杂,她对青年人立足一个“爱”字,言传身教,使好的更好,差的变好。
青年营业员刘健民的转变就是个证明。刘健民在学校读书时,表现就不好,分到店里后,由于思想稳定不下来,店里所有的柜台他都干过了,总是这山望着那山高,哪一样也干不好。有人对老韩说,咱们是有名的先进商店,让这样的调皮鬼穷搅,日子长了,好青年也让他影响坏了,这样的包袱趁早退回公司去。老韩听了,暗暗思忖:退回去,推到别的单位,他还不是照样?这样的包袱自己应该背,先进单位就有个帮助后进青年转变的义务。一天,老韩发现小刘在柜台旁边专心致志地摆弄什么,走近一看,见他正在接一个断了好几截子的钢卷尺。后来,她又在店里看到小刘摆弄好了不摇头的电扇,还给店里同事修好了一辆辆自行车……老韩想,这些不都是小刘的长处么?为什么没把他引到正路上去呢?还是自己没有尽到心啊!从那以后,老韩就有意让小刘给店里修理残损的商品。有时还让他登门为顾客修理。一次,一个学校在店里买的阀门漏水,小刘知道后,马上跑到学校给修理好了。学校的同志连连感谢不已,并专门送来了表扬信。长这么大,小刘第一次受到这么“隆重”的表扬,他望着表扬信,发愣了。老韩亲切地对他说:“这是你的新起点,应该给你记上一功。”
日子长了,小刘对修理又有点腻了。小刘情绪反复,老韩并没有埋怨他,除了经常和他谈心外,还步行十几里,到市郊韩山小刘的家中,和他父母一起,苦口婆心地和小刘谈心。韩玉亭身患癌症、动过大小十次手术,拿掉了三根肋骨。她不顾个人病痛,亲自到小刘家里做工作,使小刘十分感动。
一天下午,老韩对小刘说:“好一时容易,长久好下去,就要花点力气。这好比爬楼梯,你刚上了几级就想掉下来,人家看了不笑话么?”正说着,店里来货了,老韩没顾得继续往下说,就拉着小刘一起去卸货。卸了货,老韩又去营业室给营业员送茶递水,接着又去拖地,丢了这样干那样。尽管平时小刘经常看到老韩这样干,这一回,他望着气喘吁吁的老韩,望着她虚弱的脸上簌簌直流的汗水,心里再也不能平静了,他问自己:每天早晨头一个进店的,是老韩,晚上最后一个走的,还是老韩,店里人都说她是不知劳累的“干不够”,她可是患了癌症满身伤痕的人啊,她这样没日没夜地拚命干,图个啥呢?他又想起老韩经常说过的一句话:咱们是社会主义的商业工作者,要用自己的双手,把党的温暖送给顾客。于是,从那以后,小刘以新的姿态出现在柜台上,而且一直坚持了下来。最近,店里团支部吸收他入了团。
老韩很注意让青年人树立荣誉感。一天,老韩收到徐州钢铁厂一工人写给她的信,并送来了一台要求修理的电视机。信中说他在老韩店里买的“百花牌”电视机出了毛病,送到店里,一位“权大老爷”修了三次都没有修好。信末写了这样一句话:韩经理,你们可是徐州有名的信得过商店呀!看了信,老韩立即找到修理工小权,让他认真把那位工人送来的电视机修好。第二天冒着漫天大雪,老韩带着小权到市郊的徐钢宿舍,去访问那位工人。一进那位工人家门,老韩就诚挚地道歉,说是机子已经修好,现在送来了。说完,当场试了试。那位工人非常满意,连说:“这真该好好谢谢你这位同志啊!”回来的路上,老韩问小权:“你看是让顾客叫你‘权大老爷’好,还是喊你同志好?”小权腼腆地低下了头。老韩又问:“是让一件小事砸了咱们店的牌子好,还是让顾客对咱们店信得过好?……”小权激动地望着老韩说:“韩经理,你把咱们店的荣誉看得真是比生命还重要啊!”
店里青年人的耳边经常响着老韩这样三句话:在店里当个好职工,在家里当个好儿女,在社会上当个好公民。青年们决心把老韩的话记在心里,勤勤恳恳地工作,不虚度大好年华。


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