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林文益 1983-04-27 00:00

第三部分 做好为生产和消费服务的各项工作

第5版()
专栏:社会主义经济建设常识读本(四十三)

第三部分 做好为生产和消费服务的各项工作
第十四章 发展消费服务事业
第二节 大力发展消费服务事业(下)
一定要重视发展消费服务事业
消费服务事业在社会主义社会中和国民经济中起着多方面的重要作用,社会化的生活劳务是社会的必要劳动,是生产性劳动,必须纠正社会上鄙薄某些服务行业、把“侍候人”的劳动看作“低人一等”的不良风气。这是一种光荣豪迈的事业,应该受到普遍尊重。在社会主义社会,劳动只有分工的不同,绝没有高低贵贱之分。一切为人民服务的事业都是为人民作贡献的光荣事业,应该一视同仁,应该坚决从旧社会遗留下来的陈腐观念中彻底解放出来。从事消费服务工作的同志,自己首先要树立这样的观点。
各级政府和有关部门的负责同志也应该重视消费服务事业的发展。搞好经济建设和改善人民生活密不可分,所以一定要关心群众生活,把改善人民生活当作与生产和建设同等重要的问题来抓。把群众的柴米油盐问题、住房问题、穿衣问题、交通问题、托幼问题等一切实际生活需要摆到议事日程上来。既然消费服务事业是改善人民生活的重要手段,就一定要大力发展这种事业,充分发挥它的重要作用。为人民服务是我们进行社会主义建设的宗旨,从社会主义建设的目的出发,就更应该大力发展消费服务事业。消费服务的企业一般规模小,收入少,但是,它们与人民生活密切相关,作用大,因此,绝不能看不起它们,忽视它们。
社会主义经济是计划经济,而经济的计划化,不能仅在物质产品中进行,而且应该包括劳务产品。为了保证社会主义经济有计划按比例的发展,就一定要适应生产力的发展水平,根据人民群众经济收入的增加和他们对劳务商品需要的实际情况,按照国情,因地制宜地有计划、有步骤地发展消费服务事业。在保障生活必需的前提下,要有计划地开拓消费服务的新领域。要努力促进消费服务事业,不仅要使服务项目广泛,劳务商品的数量充足,而且要提高服务质量,并且努力降低成本和服务价格,提高经济效益。
要有最好的服务态度
在消费服务事业中,工作人员的服务态度有着特别重要的意义。消费服务业的特点之一,就是人与人直接发生一种生活上的接触。在社会主义社会中人与人之间应该是友爱的同志式的互相帮助、互相服务的关系。应该在消费服务事业中体现出这种社会主义的关系。要求消费服务的人,不但希望有尽可能好的服务质量,也希望从服务工作人员那里看到一种友好热情的态度,在精神上愉快。如果说服务质量受到物质条件限制的话,服务态度可以说完全是精神方面的东西。它也属于社会主义精神文明的范围。在这方面群众有很多意见,应该引起消费服务部门最大的注意。
怎样发展消费服务事业
要大力发展消费服务事业,必须认真抓好以下几项工作:
(1)认真调查研究,搞好商品性生活劳务需求的研究和市场预测,使生产能够适应消费,供应能够适应需求。
(2)确定好消费服务事业在国民经济中正确的比重,以便使这种经济事业能够适应国民经济有计划按比例发展的需要。这就要求在国民经济综合平衡和商品供求平衡的基础上,正确规定出消费服务业的产值和销售额,处理好消费服务生产和生产服务生产的关系,消费服务生产和生活资料生产的关系,生活劳务商品销售和消费品商品销售的关系。
(3)为消费服务事业的发展提供必要的条件。要使消费服务事业有足够的资金、劳动力、服务网、物质技术条件和原材料。
(4)消费服务事业的发展,固然要靠国家的力量,要以全民所有制经济为主导力量,但就我国现阶段的生产力水平以及当前消费服务事业发展的重点(日常生活劳务,这些行业需要分散、小规模经营,接近消费者,保留大量手工工艺)来看,更需要大力发展规模比较小的集体服务事业。
(5)要坚持不懈地深入进行思想教育,提高消费服务部门工作人员对提高服务质量、改善服务态度的认识。要表扬和奖励服务态度好的职工和服务质量高的企业,而对服务态度不好的职工和服务质量差的企业应该进行批评,根据具体情况作出必要的处罚。
(6)搞好消费服务部门的劳动组织和劳动报酬。首先要搞好领导班子的建设。同时,要加强消费服务事业内部的分工和协作,加强劳动组织和劳动管理;加强职工的技术训练,培养专门的经济管理和技术人才;采用先进的科学技术,认真贯彻按劳分配原则,建立合理的、适合各行业劳动特点的劳动报酬制度。
(7)改善经营管理,提高经济效果。一切消费服务企业,都必须加强经济核算,努力改善经营管理,努力提高劳动效率,降低劳动消耗,降低生产成本,加速资金周转,增加盈利。
本章执笔:林文益
(原载《经济学周报》第43期)


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