| 李明光 常少扬 |
1983-04-29 00:00 |
“新新”的年轻人——访北京市新新服装店
第2版()
专栏：通讯
“新新”的年轻人
——访北京市新新服装店
李明光 常少扬
北京前门外新新服装店的青年售货员，在刚刚结束的北京市五大商场青年优质服务竞赛中，获得优胜。3月份，全店青年受到顾客表扬48，621次。
“顾客之家”
“欢迎您光临，新新服装店全体同志为您提供优质服务……”扩音器里热情的话语伴随顾客步入大厅。在这里，每个柜台都有缺货登记本、备用针线、身高标尺，“××号服务员为您服务”的牌子随处可见。而这些只是竞赛中五大商场普遍实现的一般改进措施，“新新”的口号是人无我有，人有我好。
一次，一位带孩子的妇女来到“新新”，孩子哭闹不止，接待处服务员小张把她们让进“顾客接待处”。小张帮着照料孩子，请妈妈去随意选购。等妈妈回来时，孩子正笑着同小张玩呢，连小孩掉了的扣子都给钉好了。这样的例子，举不胜举，顾客亲切地称接待处为“顾客之家”。
为了顾客称心如意
商店负责同志讲了这样一件事：在投票选举优秀营业员时，一位解放军同志匆匆走来，向负责发票的同志要五张选票，可当时选票只剩下三张了。“三张不够，青年文明柜的五位同志我都选！”原来他已四进“新新”了。第一次，他想买的衣服没货，青年服务标兵任宝霞记下了他的电话号码，不几天他真的接到通知。他二进“新新”，买到衣服高兴而归。回去后，发现有一件衣服不合适，只好第三次进“新新”。售货员热情地说：“您放心，等有合适的，我再通知您。”这位解放军同志四进“新新”，终于买到了合意的衣服。
要把顾客当作亲人
商店负责同志保存着一张彩色图片，上边五位姑娘簇拥着一位老大娘，亲如母女。这是青年们下户服务时，居民主动为她们照的。
春节前的一天，老人手拄拐杖来到柜前，看了半天也没挑中满意的衣服。姑娘们得知老人身边没有子女，只有一个八十多岁的老伴。于是，她们你裁我缝，赶制了一件新衣，送到老人家里。在她们的带动下，全店有4个团支部参加了所在地区的承包服务活动。
他们这样为顾客着想，就没有烦过吗？“不烦，只要把顾客当作亲人一样，你就会觉得这都是很平常的事。”这话说得多好啊！在顾客布票、棉花票不足的情况下，他们把自己的票券借给顾客；在顾客看中没有标价的衣服时，他们按估计价格收款，顾客放心而去，准能收到余额退款……售货员与顾客间这种亲人般的信任，不正是他们优质服务的结果吗？
文明礼貌月结束了，3月的春风能否长在呢？商店经理有言在先：今后便民措施只能增加，不能减少。（附图片）
图为“新新”的青年售货员上门为顾客裁衣。
孟 萱 摄 |
|