| 琚存厚 |
1985-01-31 00:00 |
经济指标、服务质量双承包 北京友谊商店社会效益、经济效益显著提高
第2版()
专栏：
经济指标、服务质量双承包
北京友谊商店社会效益、经济效益显著提高
本报讯 在经济体制改革中，北京友谊商店正确处理社会效益和经济效益的关系，一手抓各项经济指标的完成，一手抓服务质量的改善，收到了显著的成效。去年该店的销售额比1983年增加52％。
友谊商店的职工认识到，提高社会效益是提高经济效益的前提，提高经济效益又是提高社会效益的物质基础。在目前的经济改革中，社会效益往往容易为人所忽视。
该店大力抓好服务质量的提高，在实行岗位责任制时，规定经济指标和服务态度双承包，并把承包效果同奖金挂起钩来，充分体现按劳分配的原则。为提高职工的政治、文化素质，以便搞好服务工作，该店拿出一定的经费，鼓励、敦促职工学习文化、外语和业务知识。商店要求每个职工树立“宾客至上、信誉第一”的经营思想，在服务中做到“三个第一”（为顾客服务第一，顾客满意第一，国家声誉与商店信誉第一）。
友谊商店为了方便顾客，设立了许多服务项目，如办理托运业务、代办保险、办理信用卡手续、负责工艺品加工……这些服务项目，有的赚钱不多，有的根本不赚钱。但商店仍坚持开展这些业务，目的就是为了方便顾客、吸引顾客。
友谊商店良好的服务态度赢得中外顾客的好评，促进了经济效益的提高，1984年该店的营业额突破了一亿二千万元，全员劳动效率九万七千元，创造了历史最高水平。
（琚存厚） |
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