| 赵相如 黄国雯 |
1985-07-31 00:00 |
天热心田暖 客多人更勤 昌京列车优质服务受称赞
第2版()
专栏：
天热心田暖 客多人更勤
昌京列车优质服务受称赞
本报讯 记者赵相如、通讯员黄国雯报道：南昌至北京的145／146次列车在客流量平均增大40％左右的炎夏季节，努力做到优质服务，受到旅客的称赞和上级机关的表扬。
这次列车全程二千余公里，沿途有四十多个停靠站。客流量大，经常超员，又值炎夏，车内温度有时高达四十摄氏度。在这种情况下，列车员千方百计为旅客着想。今年5月下旬，乘务员从车班基金中拿钱买了浴盆、毛巾和肥皂，腾出硬卧车厢的一个洗脸间，免费供给携带幼儿的旅客为孩子洗澡。不少旅客高兴地说：“火车上可以为孩子洗澡，从没见到过。”
尽管车厢超员，列车员坚持“不站无声岗，不干无声活，不讲粗鲁话，微笑地服务”。他们坚持把开水、饭菜送到旅客手上。有时候过道上挤满了旅客，他们利用到站的间隙，从站台上把饭菜、开水送进各个车窗。供应的饭菜，既有大众化的盖浇饭，也有炒菜，在餐车里还敞开供应啤酒，每餐要供应六百多人吃饭，却做到井然有序。
列车员坚持“一人动，百人静”的原则，宁可自己劳累，尽量让旅客安定。他们不停地打扫车厢，每到大站洗刷车身，免费供应防暑用品，入夏以来，没有出现旅客因高温而中暑的现象。 |
|