用户最有发言权

第2版()
专栏：编后小议

用户最有发言权
秦思
第二汽车制造厂派出支前服务队，到老山前线为部队服务，付出了大量人力物力，乍一看服务工作只是对用户的单纯的给予，仔细看便会看出，二汽的服务队还从用户那里得到从别的地方很难得到的东西。前线战士向二汽提出东风车适应战地新要求的六条改进建议，不就是难得的收获吗？
产品生产出来以后，怎样才能继续提高呢？一个重要的途径，是不断听取用户意见，并且根据用户意见认真改进，产品就会越来越好；埋头生产，闭目塞听，不了解用户的要求，产品的提高是很困难的。用户最有发言权。善于经营的企业家，十分注意市场信息的反馈，原因就在这里。
信息的反馈，一种是被动的，就是产品投放到市场上去以后，信息能反回来多少就算多少，这样回来的信息往往数量少，质量不高；另一种是主动的，就是产品投放到市场上去以后，主动地去搜集信息。主动搜集回来的信息，往往数量多，质量也高。到用户中去做好服务工作是搜集大量高质量信息的重要方法。企业到用户中听取产品质量的意见，是一项值得重视、值得认真花力气做好的工作。