思想工作中的“微笑服务”

第1版()
专栏：每周论坛

　　思想工作中的“微笑服务”
　　赵振宇
好多商店都推行微笑服务，改善了售货员与顾客的关系。这是件大好事，应该积极倡导。
那么，思想政治工作是否也应实行“微笑服务”呢？答案应该是肯定的。虽然任何比喻都是蹩脚的，思想政治工作和商店经营不能等同而论，但是，有一点却是相通的，即都是为群众服务。思想政治工作者要宣传党的方针、政策，为群众排疑解惑，送温给暖，这不是服务吗？这个工作做好了，调动了人的积极性、创造性，增强了他们的主人翁责任感，那么，它的效益是无法估量的。
并不是每个思想政治工作者都能做到“微笑服务”的。不少政工人员简直“不会笑”。他们老是一副严肃、刻板、甚至冰冷的表情。这种表情好似在思想政治工作者与群众之间筑起了一堵墙，和我们今天强调的和谐、团结的气氛总有点不那么协调。
也许有的同志认为这是言之过重。其实不然。面部表情是人们相互接触时产生第一印象的重要依据。良好的第一印象使人们愿意继续交往接触，愿意听取意见甚至是严厉的批评。反之，人们则会产生惧怕、戒备、对抗、敬而远之的心理，这势必影响思想政治工作的成效。这样的例子在实际生活中是屡见不鲜的。虽然，第一印象并非总是那么正确，而且，经过长期接触、了解，印象可以改变，但第一印象却总是最鲜明，最有感染力，并影响着以后双方交往的进程，这在心理学上被称为“首因效应”。
在过去的很长时间里，思想政治工作形成了一种“约束——管理——控制”的模式。有些思想政治工作者和领导干部往往是居高临下、盛气凌人，脸上自然难得有微笑。其实，这种模式完全背离了我们党的传统。在革命战争年代，官兵一致，干群一致，上下打成一片，很多思想问题就在这种“打成一片”中解决了，何需板起面孔来教训人？今天，党的工作的重点转移到经济建设上来了，思想政治工作要适应这个形势的变化和发展，政工人员必须首先完成思想认识的转变，采用新的、适应人们需要的“启迪——诱导——激励”的工作方法。为了适应这一方法，提倡微笑服务，给人以良好的第一印象，创造一种思想交流的气氛，是十分重要的（当然少不了思想政治工作某些内容、形式的改变）。不妨说，不懂得“微笑服务”的同志是不宜做思想政治工作的。当然，这种微笑应是从心底发出，是从真诚待人的服务中自然产生，并将贯穿到思想政治工作全过程的。