| 康林 |
1986-09-25 00:00 |
我对改善国内服务态度的一点看法
第7版()
专栏：海外来信
我对改善国内服务态度的一点看法
我离开祖国近四十载。1983年以后数次回国，目睹了国家和人民在新政策下所取得的进步，但也觉察到许多不尽如人意的地方。
比如国内的服务态度，久为人所垢病。我们华侨算是被优待的了，国内群众所受的“冷酷待遇”就更不必提。有两年开全国人代会时，外地代表在京购物，受到售货员的“白眼”，连价钱都懒得回答，更不用说让他们比比看看，这使代表们非常不满。
现在有人主张服务质量要与奖金挂钩，调动服务员的积极性。但这也有不良的副作用，我就数次碰到态度友善的服务员，在笑脸递过茶水之后，马上送上一张“意见表”，请你把她的号码填上表扬。
在国外比较文明的国家，服务员有一种敬业态度，一半为了生活，一半也了解他们的职责。譬如一个询问处的服务员，会不厌其烦地为旅客讲解许多问题，甚至会告诉一些你尚未提出的疑问，如名胜在哪等。
我认为，服务质量的优劣与奖金挂钩是应该的，但更要发扬社会主义的精神文明，培养服务工作者敬业的工作态度，再加上合理的制度与严厉的责罚。这样，服务员的服务态度就会好起来，并能长久地坚持下去。华侨 康林 |
|