穿军装的公关小姐

第4版(政治·法律·社会)
专栏：

穿军装的公关小姐
顾月忠徐京跃
她们本来是矜持、腼腆的姑娘，可如今却成了落落大方的“公关小姐”，在公关舞台上显得非常活跃。这是近几年来广州驻军十大宾馆出现的新鲜事儿。
我们在三寓宾馆见到的倪晓英，三年前曾在部队医院当过护士。每逢值班，白大褂一穿，大口罩一戴，喊一声：“几号，打针！”再也不多罗嗦。那时，她害怕同人打交道，认为少交际，对人冷三分，别人才夸你稳重，否则就会招来闲言碎语。
改革开放的大潮冲击着世俗偏见，把公关提到重要位置上。在广州，几乎所有的大企业都设有公共关系部。一批又一批的姑娘当上了“公关小姐”。倪晓英的心也动了。1985年深秋，她报名到广州白天鹅宾馆进修，半年后参加广东省公共关系协会举办的训练班，系统地学习公共关系理论，探索它的起源、历史、作用及世界各国的现状。训练班结束后，她又怀着浓厚的兴趣去广州旅游学校学习酒店管理。她有这样一个切身体会：每次学习，对自己来说都是一次震动，一次裂变。社会上一些人看不起公关，骂“公关小姐”是“交际花”，殊不知做一个名副其实的“公关小姐”谈何容易！搞公关不是嘴甜、腿勤就可以打满分了，必须具备外交家的风度，企业家的眼光，旅行家的素质，文学家的知识面。她在笔记本上写着这样几句话：沟通和外界的联系，宣传企业的形象，协调企业的内部关系，推销企业的产品，维持企业的生存——一个“公关小姐”的使命。她和其他几位“公关小姐”一道，编写了一本《三寓宾馆简介》，然后走街串巷，向广州市的成百上千家单位介绍本宾馆的自然环境、生活条件和服务宗旨。她的登门提高了三寓宾馆的知名度，一向冷清的三寓宾馆，渐渐火红起来。
朴实、自信、沉稳、随和——这是三寓宾馆所有“公关小姐”的风格，倪晓英这样，牛建平也是这样。同倪晓英比，在部队长话连任指导员的牛建平，更具有严肃的军人气质。她最厌花言巧语，矫揉造作，对巧于变通，善于应酬，陌生得很，以至于她怀疑自己不是“公关小姐”的料。但她很快就适应了环境，充实了自己，如今成了三寓宾馆的“高参”之一。三寓宾馆是在原来部队招待所的基础上改建的，为了让它挤进广州的宾馆之林，在六届全运会期间，牛建平和众“公关小姐”向领导建议，给参加团体操的儿童每人赠一件运动服。当欢快的孩子们身着印有“三寓宾馆赠”字样的服装登场时，人群中纷纷议论：“三寓！三寓！好漂亮的服装！”前不久有一武术散打队到穗表演，牛建平等又建议，给每个队员做件服装。果然，当这个散打队上场时，人们又嚷起来：“三寓！又是三寓！”……
微笑的三寓，向东西南北的顾客招手。总经理高群涛说：“一项成功的公关活动，顶得上上百张广告。三寓起飞，离不开姑娘们！”