| 刘矣哉 |
1988-08-30 23:00 |
信访者盼回音 受理者应答复
第5版(读者来信)
专栏：读者论坛
信访者盼回音
受理者应答复
我曾被打成现行反革命，被冤枉了23年。为了请求平反，我写过几百封信，但只收到4个单位的回信。江西省委统战部收到我的信后，对我提出的问题作了答复；江西赣州地区公安处指出了我的案件具体承办单位。真正给我平反的单位，直到5年前通知我平反时，才给我回了一封信。当然，通知我平反是件好事，他们做了许多工作。但在茫茫的时间大海里，我一直处于焦急的等待盼望中，这苦闷谁知？由于水平有限，我长时期不知向何处投诉。在劳改单位，我没有人身自由，只好每星期发8封信，寄往我想象中能解决我问题的单位。大量的去信，如石沉大海。我认为，接到我申诉信的单位，不应该这么对待一个上访者。这些单位都是大单位、领导单位。我想，产生这种回不回信、解决不解决问题无所谓的消极冷淡的不负责的作风，可能是由于信访工作无法可依造成的。
上访者向有关单位、向上级投诉，不管是申诉、请求、检举、揭发、诉状，除了希望得到解决问题外，也希望收信单位及时给回音，这是信访工作人员的职责；不给回音，应视为不礼貌、不文明、失职的行为。信访工作人员应该体谅信访者的心情。
处理信访，有以下几种情况：
一种是不归接待信访的部门办的，这个部门应该回信说明你的问题不归我们办，应由哪单位处理，这使上访者找到投诉的方向，减少投诉的盲目性。已转出的，上级单位应该明白注明：你的来信已转什么单位处理。
一种是可以承办的。这个部门应该告诉信访者：这事由我们承办。能马上办的，就说马上为你解决；一时不能办的，应说明原因（或是要调查清楚，或是要请示上级，或是要研究决定后处理，等等）。有的问题无法处理，也应写明。要求解决问题的人，或由于水平低，或由于某种问题处理没有达到自己的目的，信中往往会流露急躁不满情绪，信访工作人员应该抱着耐心和诚恳的态度对待，不应在回信中对信访者表示不满和指责，或置之不理。
我被平反后，为了一些遗留问题，我发过三四十封信，不少信仍石沉大海，挂号信和要回执的双挂号信，都无消息。我认为给信访者回音，是信访工作改革的一项重要内容。
江西赣县王母渡乡荫峰山林场 刘矣哉 |
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