电话急救

第7版(国际专页（社会）)
专栏：

　　电话急救
本报记者罗晋标
在意大利，电话急救是为单独生活者所设的一种特殊服务。这些单独生活者，或因年迈，或因有病，走动不便，希望在需要时候能找到帮助他们的人。
接受电话急救的人，只要有一部邻居可以接收的电话机就行。他可以领到一台仅重二十克的微型数控信号发射机（即电话控制器），像个大奖章一样挂在脖子上。必要时，只需按一下按钮，百米圈内的一个与电话机连通的信号收发机即可收到信号，并自动地通过电话机把报警信号传到电话急救中心。几秒钟后，电话急救中心的电子计算机屏幕上即出现用户卡片，每天二十四小时值班的急救中心工作人员立即打电话给用户，以了解呼救的具体原因，如用户不能接电话，则响起“大警报”，叫邻居或亲友了解究竟发生了什么事。电话急救中心可根据情况立即派出急救小组（包括医生、救护车等）到呼救地点。
意大利电话局与有关部门合作，从一九八四年起试行上述电话急救服务项目，目前已在威尼托、隆巴迪等许多地区推广，用户已逾万人。据对威尼托大区的三千名用户的调查，用户绝大多数为生活基本尚能自理的孤独老人，平均每月呼救电话二点四万次，这种服务受到普遍欢迎，用户感到安全、放心。电话急救这种办法，还救了遭抢劫的老年人。急救中心不光是等待用户呼救，更大量的工作是建立与用户之间的联系。中心工作人员每天或每周同各用户联系，了解其健康状况及有何需要。工作人员具有良好的职业素质，谦虚谨慎，热情，办事果断，总是给服务对象以关心和温暖。
在人口老龄化问题日益突出的情况下，电话急救这种服务事业有着巨大的发展潜力。老年人的最大问题是孤独和生活无法自理，许多老年人因此而不得不长期住疗养院或医院，这对本人和对国家都不是好事。在意大利，住疗养院一天要六万里拉，住医院一天三十万里拉，这是一项沉重的经济负担。而老人一般愿意住在自己家里，这里有熟悉的环境，可以保持自己的生活习惯。　