清风本无价

第2版(经济)
专栏：质量：于细微处

　　清风本无价
张军
走进杭州市老大房食品商店，一只罩住电子秤、只留一面开口的有机玻璃罩，引起了我的注意。
“这叫‘水晶帽’，主要是用来防风的。”营业员指指头顶上飞旋的吊扇，告诉我说。
虽然时已中秋，但杭州午后的太阳依然烤人，店里十几架乳白色的吊扇正卖力地转着。可这跟“水晶帽”有什么关系？
“老大房”的经理张剑华走过来，拿掉了那个玻璃罩。立刻，显示“重量”的液晶屏上的数字跳了起来，闪了一阵，在“００２３”上停住了。
“如果没有‘水晶帽’，这２３克重的风就要被顾客买走了。”
这时，一个外地口音的顾客来买香蕉片，当罩内的电子秤显示出５０８克后，我上前移掉了“水晶帽”，“０５０８”顿时变成了“０５２８”。一来一去，要差５角钱。
为了不让顾客把风也买走，“老大房”花了６００多元钱定制了１１个“水晶帽”，每个电子秤套一个，热天防电扇风，冷天防自然风，顾客再也不会花钱买风了。
“生意越难做，就越要从点点滴滴做起，取信于顾客。”张经理说。现在，杭州市有许多商店正在普及这种“水晶帽”。　　　　　　　　（据新华社）