| 费伟伟 |
1991-12-31 00:00 |
十年破壁——访深圳康佳电子有限公司
第2版(经济)
专栏：
十年破壁
——访深圳康佳电子有限公司
本报记者 费伟伟
“康佳”年方１０岁，可这个电子行业的小字辈已令人不得不刮目相看：产值、销售收入、利税、创汇、彩电出口量、资金周转速度等均位居全国百家电子企业首位，今年又荣登“全国十大最佳合资企业”金榜。
短短１０年，“康佳”何以破壁而出？
淘汰“国优”
１９９０年９月，康佳公司自行开发、研制的５１厘米彩电继获国内彩电行业唯一的结构工艺奖后，被评为国优产品，消费者纷纷慕名寻购。然而，没过多久，这一刚获“国优”称号的产品就被康佳公司淘汰。至今仅１年多时间，康佳已推出了这一型号的第四代产品。
唯国际市场马首是瞻，唯国内市场行情是变，康佳公司这几年年年推出５０种以上新机型。因此康佳彩电不仅享誉国内，而且名播海外。去年他们的产品８５％以上销往国际市场，占全国出口总量的１／５，创汇逾亿美元。今年上半年出口创汇和实现利税又分别比去年同期增长４５％和５２％。
一个萝卜三个坑
一家内地彩电生产厂家在康佳参观时惊讶地发现，在这里生产线转换机型，在内地同类企业起码要一个星期，在康佳却只需两三个钟头。奥秘何在？这里生产线上的工人一人多能，一人多用。
用康佳人自己的话说，这里是“一个萝卜三个坑”。生产线上的工人必须有目的地进行岗位转换，熟悉一个岗位后，过段时间再调到另一个岗位。
一线如此，二、三线也不例外。康佳的干部往往一身几职。比如，公司经理办公室统管基建、保卫、劳动人事、培训、文秘、公关、车队，这么一大摊子，总共才１３个人。
每个岗位都是个顶个，有真才实学者脱颖而出。两个招聘进厂没多久的工程师竞争中标当上了副总工程师；一名生产经验丰富、有一定管理才能的普通工人经考核跃升为副厂长；而一名厂长因力不胜任，只半年就被降职使用。
四个“１００％”
１９９０年春节前夕，黑龙江黑河地区一个用户试着给康佳公司写了封信，要求修彩电。公司两名维修人员立即日夜兼程，从鲜花盛开的南国赶到了千里冰封的北疆边陲，让用户喜滋滋地看上了精彩的春节电视节目。“真没想到，这么大老远的，你们真的这么快就来了。”用户感动地说。
１９９０年，康佳公司共收到７０００多封用户来信，这些信封封有回音，而且一般不超过３天，有重大问题者不超过７天。处理信访及时率、邮寄及时率、产品维修率均为１００％，对这样的售后服务，用户满意率自然也是１００％。支撑着这４个“１００％”的，是康佳建立的７大项７８条严格的、较完善的售后服务及管理的规章制度。而支撑着康佳人不折不扣搞好售后服务的，则是这样一个信念：“来自用户的任何信息，都是企业的一笔财富，用户的来信是合理化建议的重要组成部分。”深圳市十大杰出青年企业家、副总经理罗益洪这样说。
几年来，康佳形成了每周挑选部分用户信件、特别是反映产品质量的信件转给中层以上干部传阅的制度。几年来，康佳公司采纳用户建议，投资上百万元，对控制板安装工艺、电源开关等５个项目进行了重要改进。刚获国优称号的５１厘米彩电淘汰后，首次改造就采用了用户来信中８条合理化建议，第二次动手术时，又采用了用户的６条建议。 |
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