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1991-12-31 00:00 |
“外宾面前我是中国，内宾面前我是首都”
第5版(读者来信)
专栏：答复反应
“外宾面前我是中国，内宾面前我是首都”
你报１０月１９日第五版刊登了题为《初逛京城的遗憾》一文，对我店柜台人员未在岗提出批评。经过调查核实，出售宝剑柜台的人员系我店引厂进店的信息员。９月１３日下午，我们召开信息员大会，这个信息员一段时间离岗。对于顾客提出的批评，我们虚心接受，并认真进行了处理。为了提高服务质量，我们采取了以下措施：在全店通报此事，杜绝类似事情发生。要求职工在答复顾客询问时要耐心，把问题解释清楚，树立起“外宾面前我是中国、内宾面前我是首都”的服务意识。我们还对全店信息员专柜的服务工作进行了全面认真的检查，安排好工作班次，保证全天有人售货不断岗。
北京市百货大楼 |
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