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彭广荣 1991-11-30 00:00

经商与“行善”

第2版(经济)
专栏:经济漫笔

  经商与“行善”
彭广荣
解放前,老北京城每年都要挖城沟,那时没有路灯,晚上车和行人多有不便。“同仁堂”药店的老板看到这种情况,大发善心,在四城开沟的地方悬挂灯笼,为行人照明。每当夜晚,贴有“同仁堂”3个大红字的灯笼悬于沟边,夜晚行人有口皆碑,其美名远播,业务也随之日益发达,迅速扩展到许多城市。
中国有句古语:择其善者而行之。经商者做好事,行善事,为群众想得周到一些,服务热忱一些,多做一些好事,群众对他就会有亲近感,无形中也就提高了企业和产品的知名度。
然而,也有一些经商者“行善事”观念十分淡薄,对顾客态度十分生硬,如此发展下去,是要把企业推进死胡同的。
随着商品竞争越来越激烈,多“行善事”者就可能在竞争中成为胜者。“行善事”要花一些投资。但这可叫做“感情投资”。其实,资金投入是有限的。比如说,在店堂门口摆上几条长凳,一桶开水,免费供过往行人休息、饮用,这总可以吧;产品销售以后,做好跟踪服务,征求意见帮助修理,这也不难做到。如果牢牢确立了“以顾客为中心”的基本原则,可行的“善事”多着呢。


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