经商与“行善”

第2版(经济)
专栏：经济漫笔

　　经商与“行善”
彭广荣
解放前，老北京城每年都要挖城沟，那时没有路灯，晚上车和行人多有不便。“同仁堂”药店的老板看到这种情况，大发善心，在四城开沟的地方悬挂灯笼，为行人照明。每当夜晚，贴有“同仁堂”３个大红字的灯笼悬于沟边，夜晚行人有口皆碑，其美名远播，业务也随之日益发达，迅速扩展到许多城市。
中国有句古语：择其善者而行之。经商者做好事，行善事，为群众想得周到一些，服务热忱一些，多做一些好事，群众对他就会有亲近感，无形中也就提高了企业和产品的知名度。
然而，也有一些经商者“行善事”观念十分淡薄，对顾客态度十分生硬，如此发展下去，是要把企业推进死胡同的。
随着商品竞争越来越激烈，多“行善事”者就可能在竞争中成为胜者。“行善事”要花一些投资。但这可叫做“感情投资”。其实，资金投入是有限的。比如说，在店堂门口摆上几条长凳，一桶开水，免费供过往行人休息、饮用，这总可以吧；产品销售以后，做好跟踪服务，征求意见帮助修理，这也不难做到。如果牢牢确立了“以顾客为中心”的基本原则，可行的“善事”多着呢。