顾客的“上帝”意识

第7版(国际)
专栏：海外记事征文

顾客的“上帝”意识
向霞
有人说，美国的商界、金融界把顾客推崇为“上帝”，服务尽善尽美，但是，我在美国生活一段时间后却发现，在这个拜金主义的社会里，如果没有“上帝”意识，有时也不可能享受到一流的服务。
就拿支票的使用来说，在美国，只要在银行里有一定数额的存款，支票持有者就可像使用现金一样的方便。买东西时，可按支票上开出的钱数自由提货。用支票既省事又安全，不怕偷不怕抢。无论买方或卖方都喜欢用支票进行交易。
我初到美国时，需要购置不少东西，花钱很多，就得使用支票。可我的开户银行却迟迟不把印有我的姓名的支票本寄来。银行原说开户后一个星期就能把印好的支票本寄来，但过了两个星期，我却连支票本的影子也没见着，这可真叫人犯愁。去询问，银行职员劝我耐心等待。在这“时间就是金钱”的社会里，每一分钟的等待都要以金钱为代价，我怎么等得起！
正当我一筹莫展时，一位留美数年的朋友来看我。我向他述说了自己的窘境，他听后不但不同情我，反而笑我不会维护自己的利益。我诧异地问：“强调维护自己的利益，别人不会说我太自私了吗？”我的朋友笑了起来：“你真是个书呆子，在美国，谈不上什么自私不自私，不会维护自己利益的人，就别想在美国生存！”
在国内，常听到新闻媒介宣传要维护消费者的利益。可那时只想到这是针对服务行业而言，却未想到作为一名消费者，应该如何维护自己的利益。现在，我究竟该怎么办？我的朋友开导我说：“你可以找你的开户银行索赔。美国银行是靠顾客存款和贷款间的利率差额来赚钱的，所以它最怕得罪顾客。你在哪家银行存款，你就是哪家银行的‘上帝’。你至少可把印支票的成本费索要回来。”一席话，使我顿开茅塞，“上帝”意识油然而生。我突然明白，我的开户银行不能按时印好支票，给我个人生活造成不便，理应对此作出赔偿。
道理倒是弄通了，但真要去做，却还有点犯怵。美国银行会因这样一件小事对一个初来乍到的人让步吗？但转念一想，作为一种经历，未尝不可去试一试。
第二天，我鼓足了勇气，抱着当一回“上帝”的决心，找到了我那开户银行的女经理，没想到她马上去查询支票印制情况，还耐心听我陈述，柔声向我道歉，丝毫没有自我辩解的意思。这时的我，真的成了银行的“上帝”。
经过查找，发现该银行某一环节出了纰漏，我的支票本根本没有付印。女经理检讨了自己的疏忽，并主动提出免费换给我一百美元的旅行支票作为赔偿。我这时感到劲头来了，可不是，当“上帝”就应有个“上帝”的样子！我板着脸说：“不行，一百美元的旅行支票只能解决未来一周的生活费用，贵银行失误给我造成如此损失，应该做出更多的赔偿。”女经理吃惊地看了我一眼，笑着问道：“您还想要多少赔偿？”我说免去我印支票的费用。她见我的要求不高，便满口答应了。一周后，印有我姓名的支票本如期寄到我的住处，银行也确实没让我支付印支票的费用。
回想起这一段经历，我不禁感叹：在美国，没有“上帝”意识，即便坐上“上帝”的宝座，也当不成“上帝”。