０．２平方米有多大？

第2版(经济)
专栏：

　　０．２平方米有多大？
前几日，一朋友为寄邮件四赴邮局。头次，服务小姐说：“不能竖写！”将邮件扔出。二次，小姐说：“纸太薄！”令其加厚。三次，又因“不能折叠”悻悻而归。另一人凭加盖公章的介绍信支取填错姓名的电汇单，工作人员告知：“公章没盖在电汇单上，有证明也没用。”朋友申明不了解此规定，求其通融。答曰：“再跑一趟吧，下次就知道了！”
让群众“跑腿买经验”，岂不是有悖于“服务”二字的宗旨？如果有关部门能将各种邮政注意事项详细列出，张贴在邮局或是印制在信封等处，一望而知，情况将会怎样？
近日广播中一则报道，听后颇为感慨。某市一公共汽车上，售票员要求凡拿大件包裹的乘客补交１—２人的车票，理由是头天晚报登出公交的规定，包裹所占面积每超过０．２平方米，需按１个人来计算票价。０．２平方米有多大？售票员对着满车乘客比划着书本大小。结果乘客怨声四起。实际上，０．２平方米不是２平方分米，而是２０平方分米，有《人民日报》一个版面大小。售票员说不清０．２平方米是多大，让乘客多花了冤枉钱，公交公司受了指责。要是把０．２平方米用一个形象的物体作比喻，事情该有多么简单。
政策、规定既然是让群众执行的，就应让群众明白，会操作，否则，规定再好也难以推行。消费者需要的服务，不仅是微笑的态度，更是实实在在解决具体困难的服务。