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陈莘 1993-10-31 00:00

0.2平方米有多大?

第2版(经济)
专栏:

  0.2平方米有多大?
前几日,一朋友为寄邮件四赴邮局。头次,服务小姐说:“不能竖写!”将邮件扔出。二次,小姐说:“纸太薄!”令其加厚。三次,又因“不能折叠”悻悻而归。另一人凭加盖公章的介绍信支取填错姓名的电汇单,工作人员告知:“公章没盖在电汇单上,有证明也没用。”朋友申明不了解此规定,求其通融。答曰:“再跑一趟吧,下次就知道了!”
让群众“跑腿买经验”,岂不是有悖于“服务”二字的宗旨?如果有关部门能将各种邮政注意事项详细列出,张贴在邮局或是印制在信封等处,一望而知,情况将会怎样?
近日广播中一则报道,听后颇为感慨。某市一公共汽车上,售票员要求凡拿大件包裹的乘客补交1—2人的车票,理由是头天晚报登出公交的规定,包裹所占面积每超过0.2平方米,需按1个人来计算票价。0.2平方米有多大?售票员对着满车乘客比划着书本大小。结果乘客怨声四起。实际上,0.2平方米不是2平方分米,而是20平方分米,有《人民日报》一个版面大小。售票员说不清0.2平方米是多大,让乘客多花了冤枉钱,公交公司受了指责。要是把0.2平方米用一个形象的物体作比喻,事情该有多么简单。
政策、规定既然是让群众执行的,就应让群众明白,会操作,否则,规定再好也难以推行。消费者需要的服务,不仅是微笑的态度,更是实实在在解决具体困难的服务。


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