| 赵俊菲 |
1993-02-28 00:00 |
让文明服务之花开遍全线路 沈阳电车６路开展先进典型帮带活动
第3版(政治·法律·社会)
专栏：
让文明服务之花开遍全线路
沈阳电车６路开展先进典型帮带活动
本报讯辽宁沈阳市无轨电车６路担负着沈阳南站至三台子之间的客运任务。从１９９１年开始，他们在全线路实行单车经营承包，收到了良好的效果。
他们在注重票款收入的同时，将服务质量、车辆卫生、正点行车、行车里程等一同列入承包指标。同时，坚持“两手抓”，充分发挥５９１２包车组的典型优势，确定了“发挥先进典型优势，带动一条线路全面提高，促进经济工作再上新台阶”的指导思想，让司乘人员在增加收入的同时，不忘公交行业的根本宗旨——为乘客提供安全、舒适、方便、卫生的乘车条件。
５９１２包车组共有１１名司乘人员，为了更好地发挥她们的作用，车队实行了“带二帮一”的以车带线法。“带二”就是５９１２包车组每天每个班次派出２名乘务员到其它车进行“传、帮、带”，传授她们获得的部级和国家级ＱＣ成果的“５种类型特需服务方法”和“讲究语言艺术进行服务”等。“帮一”就是不定期地将其它车组的乘务员请到“５９１２”来，使其亲身感受她们的好思想、好作风，以及高超的服务方法和全心全意为乘客服务的高尚情操。
现在，６路５９１２式单车由以前的９台增加到１４台，星级乘务员由９名增加到３１名，标准化管理工作一年登上三个新台阶，由总公司级标准化文明服务线路进到局级又进到市级，并在全国公交优质服务竞赛中荣获了全国优胜线路荣誉称号。
（赵俊菲） |
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