三二三次列车乘务员责任心哪里去了？ [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：毖后录

　　三二三次列车乘务员责任心哪里去了？
十月十六日晚，记者因紧急采访，从哈尔滨乘三二三次客车（十一号车厢卧铺）前往牡丹江。
三二三次列车是管内旅客快车，县级一类的中等站都要停靠。夜间乘车，卧铺车厢的旅客都在睡觉。为避免旅客坐过站，按规定列车员应提前叫醒要下车的旅客并告知站名。然而，记者乘坐十一号车厢卧铺近九个小时，从未听到一句报站声。熟悉路程的旅客都是凭自己的记忆下车。不熟悉路程的旅客，那就必须随时打听。十七日凌晨二时，我怕坐过站，不断地询问别人关于本次列车的行程。到凌晨三时，火车驶入牡丹江火车站。该换牌了（即把铁牌还给列车员，把列车员收走的卧铺车票换回），但无论如何找不到列车员，看乘务员室，室内无人。敲击设在本车厢内的播音室，没有回音。到第十二号车厢去找列车员，也找不到。无奈，只好到第十号车厢，求那位男列车员给开门下车。到了站台上，我又寻找十一号车厢的列车员，还是找不到。我最终无法把车票换回，于是，只好拿着列车员发给的铁牌出站，到车站口费了好半天口舌，方准出站。自然，车票报销成了问题。
一个列车员，报站、换票、开门，这本是她（他）该干的工作。然而，半夜三更，擅离岗位，不知去向，让旅客为难，这种服务，让人难以忍受。再看车厢里，没有喝水的暖壶，被子、枕头肮脏无比，真不知这些乘务人员的责任心哪去了！　　　本报记者　武培真