心中装着用户 [复制链接]

第5版(读者来信)
专栏：经验交流

　　心中装着用户
今年１０月，辽宁丹东火车站货场被中国质协用户委员会评为１９９４年“全国用户满意企业”，是沈阳铁路局管内唯一获此殊荣的单位。
在市场经济的新形势下，丹东站货场建立了完善的社会监督机制，主动接受企业货主监督。他们在８个服务岗位建立了意见簿，３个处所设立了举报箱和举报电话；定期召开货主路风讲评会，虚心听取货主意见；聘请地方大中型企业的领导担任路风监督员。一次，一位货主在货主路风讲评会上提出，营业室的一名女职工，在岗位上试穿新式路服干私活，耽误了货主办理取货手续。货场领导十分重视，查实后，责令这名女职工向货主赔礼道歉、在车间大会上作检查，并将她调离工作岗位。
去年的一天，职工刁风君正在营业室打扫卫生，见一位农村妇女来发货，就主动上前帮助办理手续。他发现货物包装不符合要求，又主动帮助整理捆绑，等到办完全部手续，已经是中午１２点多钟了。货主非要请老刁到饭店去吃饭，他婉言谢绝了；后来，货主又买来水果等食品表示感谢，也被挡了回去。今年６月的一天，中站台卸下一车地板砖，收货人地址不详，无法通知。为了及时找到货主，货运员陈奎智利用休班时间到市内反复查找，终于找到了收货人。由于通知及时，为货主赢得了抢占市场的时间。事后，货主专程来到货场，送给陈奎智２００元钱表示谢意。陈奎智坚辞不受，说：“这是我们应该做的，再说我们铁路不兴这个”。货主没办法，第二天给车站送来了一封热情洋溢的表扬信。
丹东炭黑厂是生产系列色素的专业厂家，由于包装达不到标准，每次运输时炭黑散漏严重，损失很大，也污染环境，多次受到环保部门的处罚。丹东站货场针对这一问题，帮助厂家研究改进包装，经过多次试验，使包装达到了标准并定型化，每年可为厂家减少４０多万元的损失。几年中，货场为丹东市１００多家企业改进包装，给他们带来了上百万元经济效益。丹东站货场有一个不成文的规定，只要货物到了货场，就不能让它受到一点损失。今年８月的一天，突然风雨交加，中站台上堆放的上千吨水泥危在旦夕，货场全体干部职工迅速跑上站台，冒雨抢苫篷布，使水泥完好无损。还有一次，发零库货运员卜华看到仓库漏雨，毫不犹豫地将自己的雨衣脱下来盖在货物上，自己却被雨水淋湿了。她说：“我身上湿了没有什么，只要货物安全就行了”。
近１０年来，丹东站货场为货主办好事上万件，收到表扬信６０００多封；１９９３年万元赔款率为零；截至今年９月底，丹东站货场实现了４５年无货运重大、大事故。
沈阳铁路局聂作振张百智赵国平