企业界的女“魔术师”——访美国欧米加国际旅游公司老板格洛丽亚 [复制链接]

第6版(国际)
专栏：专访

　　企业界的女“魔术师”
——访美国欧米加国际旅游公司老板格洛丽亚
本报记者刘爱成
在美国，有不少杰出的女企业家，而在首都华盛顿地区首屈一指的是格洛丽亚女士，１９８８年她被美国《勇进》杂志评为大华盛顿地区最成功的女企业家。她所经营的欧米加国际旅游公司规模在全国女性同业中名列前茅。当年她单枪匹马仅以２．５万美元起家，如今在全国扩展了２００个旅游分公司，拥有职员７００多人。去年一年营业额达３．５亿美元，盈利３０００万美元，人们说她是企业界的女“魔术师”。记者慕名采访了她。
欧米加国际旅游公司总部坐落在华盛顿西南郊，别致的新楼房，宽阔的停车场，十分气派。迎接我的公司职员说，自从去年该公司买下这栋大楼，连这条路也改名叫“欧米加”了。
格洛丽亚在她的办公室里接待了我。她年近半百，衣着朴素，说话和声细语，眼睛里流露出柔中有刚的性格。
“作为一个女人，好奇心和自信心驱使我走上这条无止境的路”。她为我倒了一杯水，慢慢从头叙起。
１９７２年，披上婚纱的格洛丽亚随丈夫出国度蜜月。她发现世界之大之美，更羡慕那些旅游工作者。回来后，她用自己的积蓄，又从父亲那里借了些钱，开了一个小小的旅行社。“当时我唯一的雇员是一位７０多岁的老太太，她是退休的旅游工作者，有经验，工资要得不高”。格洛丽亚当过中学教师，与一些学校有关系。她以组织带领学生进行假日旅游开始了她的事业。“旅行社工作一开展，我才感到这项工作并非容易，它需要广泛接触社会，提供可靠的优质服务，否则就不会有生意可做，更谈不上和别人竞争”。她自小就自信、好强，今天决心使旅行社存在下去，而且一定要比别人办得更好。为了打开创业的困难局面，在当时其他旅游公司周末休息的情况下，她的旅行社周末照常营业，赢得了不少顾客。后来她就是这样看准各种机会，以付出比别人多的经营方式使企业逐渐发展壮大。
记者问她作为一个成功的女企业家，除了她自己艰苦奋斗之外，还有哪些企业管理方面的经验。
“一手抓人才，一手抓经营”。她脱口而出。“因为在旅游业中，公司与公司之间的竞争实际是一场‘服务’战，而服务好坏，关键在人”。她在聘请公司经理和雇员时首先看他（她）是否适合服务工作，同时必须具备较高的素质和修养。“不过，光有服务热情和态度并不能完全胜任工作，他们还必须有较高的服务技能和业务水平”。为此她专门在公司里建立了一所旅游学校，分期分批对公司经理和所有员工进行业务培训，内容包括研究公司近期目标、业务指导、经验交流、电脑操作等。为了增加收入，该校同时也对社会开放。在提高业务的基础上，还要发挥职工的主观能动性和创造性。为鼓励职工不断进取，公司每月每年评选优秀经理和职员，对以“创造性的办法”超额完成指标者给予重奖，并印发业务通讯通报各分公司。
“要使企业不断发展，老板必须有一套过硬的经营思想和方法”。她向我介绍了这些年来她采取的几个最有效办法：一是经营多样化。她认为多一份经营项目就多一份盈利的机会，因此公司服务项目逐年增加。从组团旅游到代售机票，凡与旅游有关的项目她都争取经营。“多种经营具有互补性，这个项目损失，那个项目再补回来”。二是以小赢多。为争取更多的市场，也就是顾客，公司除在全国主要城市建立了分公司外，还尽量多设服务网点，以人少网多的办法占领和扩大市场。公司越来越多的服务网点已设到了政府机关和企业办公大楼里。三是薄利多销。公司以最优惠价格吸引顾客。
在谈及公司前景时，格洛丽亚说，行情总是不断变化，经营方法必须随机应变，成功的路不仅没有尽头，而且必须越走越宽。为扩大经营规模，她正计划向国外扩展。　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　（本报华盛顿电）