捕捉“亮点” [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：经济茶座

　　捕捉“亮点”
左文恕
山东长岛县大黑山岛是个孤岛，岛上没有洗澡堂。春节前，岛上居民特别想洗上一个热水澡，大黑山邮电支局决定把本局洗澡间对老储户和存款４０００元以上的储户免费开放。结果，这个小小的“奖励”一传出，４天时间就吸储１７万元。
严格说来，储户与邮局的“交易”谈不上等价交换，但也不能不说，大黑山岛邮局抓住了群众需要，捕捉到了一个可以给邮局带来经营效益的“亮点”。市场上的“亮点”很多，但“亮点”往往一闪即逝，不及时抓住，就会失去机遇。
日本栀木县奈须市有一间名为“小矮人的树林”的旅馆，专门向旅游中的年轻夫妇提供托儿服务，旅馆甚至不接待没有孩子的夫妇住宿。该所旅馆的老板娘川邑太太，看到有些年轻夫妇因为带着孩子去旅行不方便而不得不取消旅行计划，灵机一动抓住了“亮点”，办起了托儿服务旅馆，向住客提供一种度假式的托儿服务。当大人外出观光时，旅馆负责照顾小孩，并准备一份简短的报告，待父母回来后通报他们外出期间小朋友做了些什么。厨师也为不同年龄的小朋友准备了饮食。旅馆老板川邑先生发现，这一服务很受国内外旅游者欢迎，“回头客”相当多。
“亮点”就是财富。现在企业在竞争中常常强调“人无我有，人有我新”，生意场上也是同样的道理，贵在创新，贵在别出心裁。谁善于随机应变，捕捉住“亮点”，谁就能把生意做活，找到财源。
能否捕捉到“亮点”，关键是经营者要有为消费者着想的服务观念，乐于为消费者解难的精神。没有这些，“亮点”再闪也抓不住。