小店惊中州 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　小店惊中州
刘万奎
中州大地如火如荼的商战硝烟未尽之时，斜刺里又杀出一路人马，引起众商家的关注。它以９８名职工、１０００平方米营业面积的小规模创造了年销售收入１．３亿元的奇迹，到目前为止已在全省建立起１５０多个销售网点。去年，各项经济指标力夺新乡商界之冠，跻身河南十强之列。
这家气度不凡的商店就是河南新乡市舒乐商场。
　　　　在发展中壮大
“舒乐”的前身仅是市电子局下属的一个知青服务部。１９８１年，“政工”出身的耿孟兰带领５名待业青年，借款３万元，搭起两个售货亭，经营烟糖酒。１９８３年，他带领几个年轻人走南闯北帮助某县一家酒厂销售积压的产品，净赚１０余万元。到１９８７年，他们已有了３００万元的家底，挂起了“新乡市家用电器公司”的牌子，主营家电批发。职工已由５人增加到４０多人。
这几年，“舒乐”迅速发展，每年在对外交往中都收到上万元的现金或各种烟酒食品、时令鲜果。一律登记并上交企业，这是制度，同时也成为“舒乐”人的自觉意识。“舒乐”没有实行模糊工资，职工得多少就是多少。去年“舒乐”人主动上交个人所得税１８万元，在社会上引起很大反响。
　　　　让利不让市场
近几年，在市场疲软的情况下，“舒乐”没有花费大量的精力和资金去装饰自己的门面，没有铺天盖地的广告，却推出了“让利不让市场”的营销策略。
“舒乐”人瞄准基层，开着大篷车，跑遍了冀、鲁、豫毗邻地区的各个油田和矿山，有的油田职工刚扎下宿营房，“舒乐”人就已经把生活用品送到他们面前，接着又拉来了家用电器。为了占领市场，有时甚至连运费也赚不回。
耿孟兰这样认识企业与市场的关系：“从根本上讲，市场控制企业；但在一定条件下，企业又可以调控市场。只有用商品质量和信誉来占领市场，才会真正立于不败之地。”
近两年，“舒乐”先后在全省建立１５０多个销售服务网点，仅去年批发额就占了总销售量的９０％。
　　　　真情服务献“上帝”
家电公司懂得顾客用“嘴里抠出的钱”来买家电要求的是什么。于是他们不惜投入２０多万元，建起了一个３００平方米的维修中心站。方圆十公里左右的顾客买了彩电，哪怕是一台也要送到家；顾客反映电视机有问题，他们立即上门服务，超过三天处理不好，就要给顾客送去一台备用的机器。全省的１５０多个经销点，２４小时有人值班，随时要货随时发。
去年夏季，“舒乐”每个月要销售１０００多台空调，并且当天销多少安多少。每台都要到用户家里看现场、量尺寸、做架子、油漆，然后到用户家里安装调试。“舒乐”就是以这样实实在在的服务赢得了“上帝”的信赖。