文明语言建设的多向效应 [复制链接]

第12版(副刊)
专栏：金台随感

　　文明语言建设的多向效应
杜永道
一石激起千层浪。近期北京和部分地区推行文明语言之举引起了社会各界的注意和强烈反响，文明语言之风方兴未艾。
大力促进社会主义的文明语言建设，对今日的中国会产生多方面的积极效应。
首先，有利于纠正商店、医院、饭店中小姐、先生冷若冰霜的倨傲之态，对广大服务行业改善服务态度、提高经济效益来说，意义尤大。济南工商行的经验便是明证。
第二，众多行业的文明语言建设形成的“合力”对全社会精神文明建设，对社会风气的根本好转，将产生潜移默化而又深刻持久的影响。而且，在社会生活中，让礼貌语言洋溢在男女老少的各种交际活动之中，对提高整个社会的文明程度，无疑是一剂良药。
第三，各级政府机关的文明语言建设有利于革除“门难进、事难办、脸难看”的积弊，对密切党政机关与人民群众的联系，维护社会的安定团结，大有裨益。南京市有的机关推行“您好，请坐，别着急，请稍等，有话慢慢说”等文明用语，令人欣喜，闻之如沐春风。
工作人员使用文明语言的首要前提是给自己“定位”。
当售货员、医生、官员对普普通通的老百姓说文明语言时，就把自己放到了一个恰当的位置上，放到了人民公仆的位置上。当年焦裕禄在大风雪之夜探访贫苦老农时，言语那么动情。这肺腑之言淋漓尽致地表现出焦裕禄把自己放到了“人民的公仆”的位置上，放到了“孺子牛”的位置上。将自己放在正确的位置上，才能从心底里自然地涌流出清泉似的文明语言，并使之发挥奇效。
鲁迅在《故事新编·理水》中写道，“汤汤洪水方割，浩浩怀山襄陵”之际，大禹治水废“湮”而用“导”。对于“治语”来说，既要“湮”，又要“导”。对“窗口”行业人员和政府公务员既要规定“禁忌语”，又须规定各种各样的工作情境中适用的话语。破立结合，才能大见成效。
在亿万人的日常生活中，礼貌语言作用之大往往超过一般人的估计。当人与人之间发生这样那样的磨擦时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。
人们盼望着，当２１世纪钟声敲响的时候，中国不仅以高速的经济增长著称于世，而且也以语言文明之邦的美名享誉世界。