客户至上　服务兴行——金融系统开展优质文明服务活动纪实 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　客户至上　服务兴行
——金融系统开展优质文明服务活动纪实
本报记者施明慎
小事做起，大兴文明服务新风
在石家庄建设银行第二办事处营业大厅内有个洗手池。原来，该办事处的同志考虑到客户来银行总是要点票子，票面上细菌多，不干净，就专门安装了洗手池和烘干机，客户点完钞票，可以洗洗手，干干净净从这儿走出去。人们称赞说，银行为客户想得越来越周到啦！
近几年，金融改革深入发展，专业银行逐渐向商业银行转轨，不仅银行要对客户有所选择，企业也开始挑选那些服务态度好，办事效率快，资金实力雄厚的银行作为自己的合作伙伴。加强职业道德建设，提倡文明优质服务也就摆到商业银行的议事日程上来了。
１９８６年中国银行的文明优质服务工作最先在１８个分行的对外营业部门试点，于１９８７年在全系统推开。“电脑储蓄”、“电话银行”等新业务由深圳中行率先在全国同业中推出。１９９０年以后，工商银行、建设银行等开始在部分大中城市试行开展优质服务活动。３６５天营业及夜市服务、计时服务、兑换残旧币等项业务从南京交行、北京中行、浙江建行等拓展到广东、上海、江苏、四川、湖北、辽宁等省市。１９９３年下半年以来，工商银行济南市分行坚持以“客户至上，服务兴行”为宗旨，从与广大人民群众联系最紧密的服务窗口抓起，从“什么话该说怎么说，什么话不该说”等基础环节入手，扎扎实实地加强职业道德教育和精神文明建设，不仅推动了全行服务水平的提高，而且在社会上引起很大反响。
当好参谋，竭诚为客户谋利
改革开放政策的实施，使我国走向国际经济大舞台。这种变化对从事外汇经营的银行部门提出了更高的要求。设法为客户谋取最高收益，急客户之所急，成为各家银行开展文明优质服务活动的一项重要内容。有时为了替客户寻找一个合适的交易机会，银行的同志往往不仅要付出智慧和专业知识，而且还要一次一次地牺牲自己的休息时间。
今年８月２４日，一家大型企业委托中国银行上海市分行抛出美元买进德国马克。那天白天，正值德国中央银行调低利息，美元兑马克的汇率受到刺激稳步上升，但距客户提出的交易价格水平还有一定距离。如果按照一般的服务，第二天上班后，再继续等待汇率变化情况就是了。但是上海中行资金部的同志想到，当天晚上北京时间２３点后才开盘的纽约市场将要公布一系列重要业务数据，可能会对市场汇率造成冲击。出于对客户的高度责任感，他们下班后主动留下来，密切注视国际金融市场传递出来的点滴信息，并想方设法在深夜寻呼到该企业的负责人，根据变化的情况，改变指令，完成交易，使这家企业多赚了几万美元。
国际金融市场瞬息万变，刚刚从计划经济体制下走出来的企业，既需要银行从点点滴滴做起，带给他们微笑和温馨，更需要银行提供更深层次的服务，帮助他们避过市场的惊涛险浪。
雪中送炭，重塑“财神”形象
经济建设的方方面面都需要投入，资金成为紧俏商品，从事货币经营的银行在不少地方被视为要烧香求拜的“财神”。特别是前几年，关于银行门难进、脸难看、话难听的投诉时有所闻。随着银行竞争机制的引入，以及文明优质服务活动的深入，送贷上门、廉价办贷、服务到户等做法渐渐普及，“财神”的形象也逐步改善。
安徽庐江县城南乡乡办企业天然蜂产品公司亏损达１２４万元。去年３月，正当这家濒临破产倒闭的企业一筹莫展的时候，庐江农行的同志冒雨前来商讨扭亏对策，先后投放了５００万元贷款帮助企业进行设备检修，购进原蜜，并利用农行市场信息灵、联系面广、信用好等优势，帮助蜂产品公司与江西、湖北、四川、江苏等地的公司签订了出口代理协议，还直接与美国、英国的公司建立了常年业务关系。当年，这家公司就出口成品蜜１５００吨，创汇１１４万美元，并一次付清农行利息８０万元。望着收获的硕果，蜂产品公司的同志发自肺腑地说，农行对我们的热心帮助，比蜜还要甜！
银行和各式各样的企业打交道，市场上缺什么，近水楼台先从企业搞一点，发点小财很容易。但是不少银行的同志都能自觉做到廉洁办贷，不靠职权谋取私利。有一次，某水泥厂厂长对上海宝钢建行的一位科长说，你们拿支票来，我开提货单给你，水泥价格涨了，你们抛掉，下跌了你们来退货。但这桩毫无风险、稳赚钞票的买卖最终还是给银行领导否决了。几年来身居宝钢地区的建行没有做过一笔钢材生意，没有买卖过一吨水泥。了解内情的人无不对他们竖起大拇指。
工商银行营业网点北到漠河、南到西沙，遍布各地。他们深知，没有现代科学技术武装起来的服务手段，就不能提供让社会满意的服务。为此，近年该行投入了大量资金用于电子化建设，使企业资金往来从过去在途需要几天甚至十几天，缩短到现在只要２４小时就能到帐；全国所有城市包括一些县城储蓄所已实现同城通存通兑，华东部分城市做到跨地区通存通兑。
可以相信，随着金融系统文明优质服务活动的广泛持久开展，人们将从这个窗口体验到更多的温馨，享受更加实实在在的服务。