装开关要高精尖么 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：经济茶座

　　装开关要高精尖么
冉永平
听说曾有一外商住进北京某大饭店，发现墙上的开关装歪了而退房离店。开关装不正不影响住房质量，像此外商般“较真儿”恐怕也不多。但笔者仍从中想到些问题。
作为发展中国家，我们在技术上设备上与外国有着现实的差距，要赶上也非一朝一夕之功。但开关装不正则似乎与上述差距无关，中国人绝没有落后到连开关都装不正的地步。所以，此非能不能，而是为不为的问题。
行文至此，联想到日本电器和汽车产品中的两个设施。日本电器的插头大多是圆的，而插座孔我们是有圆有扁的，于是日本电器中就多了一个叫匹配器的附件，使你的插座孔无论圆扁都可以插上。如果晚上坐日本汽车，抽烟时你会发现，车内烟缸周围有一圈荧光照明，使你能方便地把烟灰弹入烟缸。
日本产品，高精尖的不少，但上述匹配器也好，荧光照明也好，与高精尖却没太大关系。他能做到我们做不到，实为观念差距使然。
在服务上，似乎日本的生产商总是宁可把消费者想得笨一点、傻一点，服务得细致周到一些。
而我们有些生产者的服务观念则完全不同。许多产品到了消费者手里非得有些钳工、电工之类的专门手艺，进行“再创造”、“再改造”才能使用。比如：非得让人动脑筋琢磨两三个小时才能顿悟的说明书，买来非要拆了重装才好骑的自行车，即使壮劳力不借助工具也难打开的塑料袋装方便食品等等，不一而足。
中国消费者够宽容的了。对产品质量、服务态度方面出现的问题，只要没有致伤、致残、致死，大多数人只是几句牢骚而已，然后自己咬牙去对付那难以撕动的塑料袋之类的难题。但是，这样下去，就难免影响消费者对国货的信心。其实，开关安不正这些问题只需多一点认真，不需要什么高智力、高投资就可以解决。许多时候，产品竞争中，质量差距并不大，问题往往出在诸如塑料袋上留不留缺口之类的小问题上。