“３·１５”：王府井 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：现场短新闻征文

　　“３·１５”：王府井
王瑄
３月１５日，是国际消费者权益日，中国消费者协会联合１９个国家部委在北京王府井开展宣传咨询活动。许多人拎着劣质鞋，提着假酒专程赶来，希望能在这一天讨个“说法”。
“说法”的根据是《消费者权益保护法》。该法实施一年零三个月，全国消协受理投诉的总数上升１１．２％，越来越多的消费者拿起了这一保护自己合法权益的武器。一位姓刘的女士挤到投诉台前，她购买了一台并不能延长电视机使用寿命的电视机延寿器，商店同意退货，但熟读了《消费者权益保护法》的她指着第４９条提出要求：“商店得给我加倍赔偿。条文上说了。”如今的消费者知道引用法律条文保护自己的合法权益，确是一大进步。
法律保护消费者的合法权益，也给生产、销售部门套上了“紧箍咒”。离咨询现场最近的王府井百货大楼已开始实行“先期负责”制度，主动为消费者解决问题。一位顾客购买的皮衣表层脱落，今天找到百货大楼，当经理认定是质量问题一时又无法联系到厂家时，当即拍板由大楼赔偿。
中国消费者协会会长曹天玷说，如今的消费者已不局限于假货劣质货的投诉，《消费者权益保护法》公布后，对服务质量的投诉明显增多，赔偿要求也提高了。