商品售出后能退换吗？唐山市百货公司商场的做法是：不影响再出售都可退换 [复制链接]

第10版(经济生活)
专栏：经营之道

　　商品售出后能退换吗？唐山市百货公司商场的做法是：
不影响再出售都可退换
孙瑞
唐山市百货公司商场自１９８６年９月开业以来，制定了“商品全，价格廉，服务优”的经营策略，销售额年年递增，成为商业系统百家大型零售商店之一，累计创利税４３８０万元，人均效益在全市同行业中居先进水平，不久前被评为第四届全国执行物价计量政策法规最佳单位。这个商场在“服务优”方面推行了一种深受消费者欢迎的办法：对售出的一般商品，凡不影响再出售的一律可以退换，家电商品实行三包。总经理杨文明说，消费者买了商品，出现了问题，对消费者说，是１００％的困难，对我们经营者来说，增加不了１％的困难，因此，我们对售出的商品一定要负责到底。
一位顾客从商场买了一台价值７０００多元的钢琴，使用一段时间后发现弦板有裂纹，找来了。出现这种情况可能是原来木料不干，北方楼房干燥暖气热引起的，也可能是用户自己使用不当。但钢琴坏了，顾客要求退换。唐百商场设身处地替顾客着想，先给他退了，然后才找厂方解决。
有一位顾客买了一台收录机，发现毛病按规定是包修，但顾客要求换别的牌子。唐百商场根据要求，让顾客添钱换了一台“天马牌”的。当时“天马”牌刚刚上调３０元，他们按调价前的价格换给了这位顾客，这位消费者高兴得不知说什么好。
去年春节前夕，一位顾客从商场针织部买了件羊毛衫，穿了一个星期洗后退色很厉害，找到商场。唐百商场立即同厂家联系，经了解原来是厂方在生产时工厂停电而造成着色不牢，洗后退色。于是马上就通知顾客给他换了一件。顾客十分满意地说：“还是国营商店好，对顾客负责到底，如果在个体摊上买，说什么也不会给换的。今后买东西，我就到你们商场。”
由于售后服务做得好，解除了消费者的后顾之忧，不少顾客舍近求远来到唐百商场购买商品。去年唐百商场销售额已达１．５亿元以上。