邮电部召开电视电话会议提出明年重点解决十大服务热点问题 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　邮电部召开电视电话会议提出
明年重点解决十大服务热点问题
本报北京１２月２３日讯记者冉永平从邮电部今日召开的全国电视电话会上获悉，今年邮电继续保持了快速发展态势，预计全年邮电固定资产投资可完成９８０亿元，邮电业务量比去年增长３４．５％。据悉，１９９７年邮电部将推出“邮电服务年”，重点解决好群众关心的十大服务热点问题。
一是全国电话装、移机平均时限为１个月，最长不超过３个月，移动电话即买即通；二是电话修机做到非电缆障碍２４小时、电缆障碍７２小时内修复，修机及时率达到９８％；三是增加用户交费网点，采取多种交费方式，实行市话、长话、移动电话、无线寻呼集中交费，按用户需要提供帐单；四是妥善处理资费争议问题，综合营业窗口都要提供资费查询服务，大中城市的营业窗口要提供电脑查询服务；五是切实解决移动电话断音、串话、漫游不畅问题，提高通话质量；六是城市楼房具备条件的１个月以内通邮；七是认真解决报刊、邮件丢损赔偿问题，缺报少刊的，３日内补送用户，无法补送的１５日内赔偿，邮件丢损查询期满２个月、非用户责任的立即赔偿；八是解决纪、特邮票不能按时、足量供应问题，满足预订户的需要；九是加强对各类代办业务的管理，重点纠正公用电话乱收费问题；十是认真改善营业窗口服务，克服“生、冷、硬、顶”现象，为用户提供热情周到的服务和舒适方便的环境。