北站春风 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：

　　北站春风
本报记者赵志文
１０月１７日，铁道部召开全路广播大会，决定在全路窗口单位开展以“诚心待客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”为内容的“十百千”站车文明服务活动。近日，记者来到沈阳北站采访，事实证明，“十百千”活动在该站已初见成效，文明服务的春风在隆冬季节的沈阳北站荡漾。
北站站长鲍思学告诉记者这样几个数字：该站始发列车正点率为１００％，车站为旅客列车的上水率达到１００％，迄今为止，旅客投诉为零，全站职工共做好事４００余件，得到书面表扬信五封、锦旗一面。
北站的服务能让成千上万的旅客人人满意，主要得力于管理措施合理、到位：
如为抓客车正点率，他们把它与运转职工的个人收入挂钩；为保证给每趟每辆客车上满水，该站明确了责任制，实行了车站、列车上水交接制度，配齐了上水设备，培训了上水工，加大考核力度；为减少旅客“购票难”，车站对售票车间实行完全按售票张数和万元进款计算个人工资收入，提高了工作效率和服务水平。另外，他们狠抓问事处、售票处、车站进口、出口，行包托运领取处职工的文明用语，设立特困旅客救急资金，成立青年志愿者特护队，照顾重点旅客，保证候车旅客２４小时开水供应等。
新年在即，为迎接新年春节期间的冬运高峰，该站决定加大开展“文明服务”活动的力度、深度和广度，推进两个文明建设协调发展。
鲍思学站长请记者告诉全国旅客：在沈阳北站票好买，脸好看，事好办，话好听，门好进。欢迎大家监督。