“要打的，一出租”——记太原公交第一出租汽车公司的优质服务 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：青年文明号服务卡的承诺

　　“要打的，一出租”
——记太原公交第一出租汽车公司的优质服务
　　·编者的话·
当您去商店购物时，当您去银行储蓄时……营业员在递给您商品或储蓄单的同时，把一个精美的卡片也交到了您的手中。从这一刻起，营业员已对您做出了庄严的承诺——为您提供优质服务！这就是“青年文明号服务卡”的承诺。
今年４月，共青团中央联合公安部、交通部、邮电部、内贸部、国家工商行政管理局等２０个部委共同推出了“青年文明号服务卡”活动。这不仅是已开展两年多的以创建“一流的职业道德、职业技能和工作业绩”为目标的“青年文明号”活动的深化，更是引导广大青年进一步投身社会主义精神文明建设的重大举措。
从今天起，本版开辟“青年文明号服务卡的承诺”专栏，介绍各地服务行业开展此项活动的情况。我们希望通过服务卡的实施与推广，使广大群众关注的各“窗口行业”的服务水平有较大的改善和提高。
在山西太原市民中，流传着这样一句话：“出门坐车不用愁，一出租面的到处有，价格合理服务优，还能为您解忧愁。”如此赞誉一个出租汽车公司，这在全国也是不多见的。“这是我们大力推行‘青年文明号服务卡’的结果”。山西省太原市公交第一出租汽车公司经理李照会一语道破了天机。
１９９４年初，太原市公交第一出租汽车公司率先开拓太原“面的”出租车市场，引起了轰动，五个月时间发展出租车６００余辆，成为山西省出租行业最大的国有企业。各种集体、个体出租汽车公司也如雨后春笋般冒了出来，抢占市场，竞争十分激烈。
怎样才能在市场竞争中占居主动、发挥国有企业的主导作用呢？“靠优质服务”，李照会早就看准了共青团中央等单位联合开展的创建“青年文明号”活动。“我们公司青年占到近８０％，开展这项活动不正是提高我们优质服务水平的最好途径吗？”衡量出租汽车服务水平的高低，最具发言权的就是乘客，乘客的监督是服务质量提高的关键环节。１９９４年８月，一出租公司向社会推出“青年文明号服务卡”，公开三项服务承诺：“不合理使用计价器，乘客可拒付车款；有零找零，无零舍零；司机必须文明经营，热情周到，助人为乐。”每个司机每月领取９００张服务卡，在乘客下车时将车票与服务卡同时递上，乘客自愿填写和寄回。为了方便乘客，公司出资在邮局办理了“邮资总付”。公司还定期在太原日报刊登服务卡，同时在机关、厂矿、学校聘请义务监督员，并定期派人在城市繁华街段随机向乘客咨询。
“服务卡”的推行，使公司的职业形象越来越深入百姓之心，“要打的，一出租”已成为太原市民坐车新时尚，许多市民宁愿多等几分钟，也要坐一出租的车。
为使服务卡的推行不致流于形式，一出租公司成立了“青年文明号服务卡管理办公室”，抽调宣传、业务骨干，专门负责服务卡的管理工作，及时收集反馈信息。对乘客的表扬和投诉，都记录在案，表彰好司机，对被投诉者根据有关规定予以教育、罚款或停业整顿处理。
今年５月２０日和６月１５日，中国青年报和山西日报分别对一出租公司推行服务卡工作进行了报道。
推行“青年文明号服务卡”也为公司带来了经济、社会、人才三个效益大幅度的提高，用公司经理李照会的话讲：“服务卡帮了我们企业的大忙。”晋华