杭州电信局——电话现装故障随修 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

杭州电信局——
电话现装故障随修
本报杭州九月九日电记者赵相如、袁亚平报道：“电话装机现装现通，电话故障随叫随修。”杭州市电信局推出承诺服务后，市话七区局一个月来的承诺服务率达百分之百，市话五区局的市话故障当日修复率逾百分之九十九。
杭州市的电话普及率居全国前茅。为了让用户方便和满意，就更要靠自觉和周到的服务。市话七区局主动实行电话服务承诺卡。市话五区局提出了市话排障速度与国际惯例接轨的口号，制定了专线电话四小时、单位电话六小时、住宅电话二十四小时修复的考核时限。
一诺重千金，制度来保证。市话五区局先后建立了一系列制度，在线务员中普遍实行了“线务员承包试行方案”，规定了相应的评比、考核办法，推出了市话排障划区分段承包责任制，要求每个区段分别由一位线务员负责承包区段内的障碍用时及维修质量等。该区局还开发了计算机障碍处理系统，对将超装修机时限的电话进行提前告警。