以诚践诺 [复制链接]

第5版(各地传真)
专栏：

　　以诚践诺
新华社记者顾筑胜本报记者胡跃平
今年１月，贵阳市交警支队公开推出了利民便民服务措施２５条。怎样让承诺不至流于形式？贵阳市交警支队认为，首先要贴近民心，以诚践诺。
车辆每年都要去检测场搞年检，过去驾驶员有种说法，“戴着头盔进去”，意思是检测的程序多收费多，不戴“头要被敲破”。市交警支队为此设身处地地站在驾驶员的位置去想办法，让驾驶员摘下了“头盔”。过去车辆每上一次检测台就要重收一次费，驾驶员对此意见大，于是检测场就作出了“除转向、制动部位外，其它部位检测三次仍不达标须继续参检的，一律免费复检”的承诺，此诺一出，车检场实际检测费收入便减少了１／３，全年近３００万元。许多驾驶员感慨地说，这下检测场为减轻群众负担动了真情。
在车管所采访时，许多驾驶员对记者说，车管所交警办事真周到。
许多驾驶员到车管所办事不知从何着手。于是车管所就在门厅前画上一个业务导示图，把办什么手续上哪个窗口画得清清楚楚；不少人对办事程序不甚了解，大厅里便专门分设了车辆业务和驾驶业务两个咨询台，不清楚的问题有人为您解答；有些人对口头解答听不明白，咨询台便把各种手续应该怎么办，分别印成了四十多张小传单，哪个问题不明白，哪张小传单就递到您手里，一看就清楚；对于一些还看不明白的驾驶员，咨询台还会免费为其代办手续。
仅仅做到这样，车管所的干警认为还“不够周到”。他们又细细地作了观察，看利民服务还有哪些“小事”可做。他们发现，一些办事者在贴相片时，有时大小不合需要剪裁，于是他们在咨询台上放上一把小剪刀；有些办事者忘记带笔，他们又及时准备了钢笔、墨水等；有的驾驶员不会填表，咨询台的同志就帮助填。“小事”一件件地在车管所做了下去，车管所办事方便的形象在群众中也一天天树立了起来。
在贵阳交警支队采访时，政委单保星说道，要带好一支为民服务的好队伍，在严整警风上就要动真格。今年７月初，三大队管区因一起车辆事故勘验不及时以致交通堵塞。支队对三大队领导及当事人作出了严肃处罚。支队还主动将自身置于社会群众的监督之中。四大队率先作出了举报违章干警给予奖励的承诺，规定群众如举报出酒后上岗的、私自收受驾驶员钱物的以及擅自动用收扣的违章车辆的干警，均可获得５００元奖励。
如今，交警为民解忧的故事已不再是“新闻”。走在贵阳市街头，可以在许多交警执勤岗亭前看到装有打气筒、修车工具、针线包、急救药品等内容的“便民服务箱”，过往群众的一些“小”困难，很快就可以得到解决。以诚践诺，把交警与群众的心连在了一起。