铁道部“十百千”站车文明服务 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：为人民服务树行业新风

　　铁道部“十百千”站车文明服务
本报讯以“诚心待客，热情服务，争当精神文明建设的火车头”为内容的“十百千”站车文明服务活动已于日前在全国铁路系统全面展开。
“十百千”活动是指铁道部重点抓好十站十车，发挥典型的示范带头作用；各铁路局分别重点抓好自己管内的十个车站和十趟客车；各铁路分局分别重点抓好二十个左右窗口单位的班组，这样，十三个铁路局共重点抓好一百多个站、车，五十六个分局共重点抓好一千多个班组，就可以在全路形成“十百千”站车文明服务的大规模立体行动，以推动整个铁路服务窗口行业精神文明建设的发展。
铁道部此次活动的具体目标是“两提高、两消灭、三减少”。即全面提高职工队伍思想道德素质，全面提高客货运输服务质量；消灭严重路风事件，消灭旅客列车重大、大事故；减少违章违纪，减少一般路风事件，减少旅客货主投诉举报率（低于千分之一点五），推进服务质量上一个新台阶。一千个窗口单位的班组由站段党政领导分头承包，并制定严格的目标责任制，出了问题，追究领导责任。对于发生路风问题的单位和个人，铁道部决定在有关媒体上予以批评。
“十百千”站车文明服务活动自开展以来，已在全国铁路系统的干部职工中掀起了文明服务和争先创优的高潮。