不搞形式主义不做表面文章衡阳县规范窗口行业行为 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　不搞形式主义不做表面文章
衡阳县规范窗口行业行为
本报讯湖南省衡阳县交通、建设、邮电、公安、商业等与人民群众的利益息息相关的窗口行业切切实实为老百姓办实事、办好事，以优质服务促进精神文明建设上新台阶。
衡阳县各窗口行业普遍对职工进行了职业责任、职业道德、职业纪律的教育。同时，结合本行业的特点，在文明用语、业务操作、仪容举止、安全卫生等方面推出了一系列全新的行业行为规范。员工实行挂牌上岗，并公开服务牌号、公开业务时间、公开处罚标准、公开投诉电话，接受群众监督。县建设银行推出服务承诺制，规定限时服务，超时一分钟赔偿一元，服务出现差错造成顾客损失实行错一赔二等，目前已作出了四起赔偿处理。针对信件投递不及时、电话装修难的问题，邮电系统内部重新推出了定人包线、准时到点、重奖重罚等硬性措施，对外实行服务时间承诺和服务质量承诺，并公布了举报电话。针对商业系统过去存在的假冒伪劣和欺诈行为，各大商店纷纷对顾客承诺“假一罚十”，并且声势浩大地宣传“消费者权益保护法”，鼓励群众监督。
为了提高创建效果，衡阳县还开展了多种形式的竞赛活动，包括创“满意商店“、“满意医院”、“满意宾馆”等服务竞赛活动；开展各种行风竞赛、行风评议、行风监督活动。（申伟亮）