“为消费者利益而行动”——访阿根廷家庭主妇联盟 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：国外窗口行业

　　“为消费者利益而行动”
——访阿根廷家庭主妇联盟
本报驻阿根廷记者管彦忠
在布宜诺斯艾利斯电视７台，有一个“３３００万（阿根廷人口数字）消费者”的节目。它向消费者介绍商品和服务的知识，公布市场物价，有时也请政府官员或企业家来与消费者对话。这个节目向全国播出两年多来，深受人们的好评。
这个节目是由阿根廷家庭主妇联盟主办的。不久前记者采访了联盟主席里塔·德拉萨利女士。
联盟的全称是“阿根廷家庭主妇、消费者和用户联盟”，成立于１９５６年４月。联盟的章程规定，它的宗旨是研究和解决与家庭生活有关的社会、文化、道德和经济问题，为消费者服务，主要服务对象是低收入阶层。
德拉萨利女士认为，阿根廷已经进入一个新时期，经济增长，物价稳定，又有保护消费者的法律，在市场经济的条件下，教育消费者“有鉴别地消费”，依法保护自己的利益，是实现联盟宗旨的重要任务。
为了教育消费者，联盟在首都和其他城市建立了１０所消费者学校，通过举办各种报告会和讲座，向人们提供有关消费的各种知识和技能。同时还开办培训班，内容包括服装剪裁与缝纫、手工编织、烹调、手工艺、化妆、计算机、英文等，这些对妇女就业也有帮助。
从１９９３年开始，联盟出版《３３００万消费者》月刊，每期５万份，免费赠阅。内容有经济形势和市场介绍，对消费给予具体指导，例如如何选购和保存食品，怎样安全地旅行和度假，如何识别假钞，如何编制家庭预算，等等。同时还出版指导消费的小册子免费散发，提高消费者对商品和服务的鉴别能力。
联盟免费为消费者提供多种服务。如发布商品指南，他们对十几家自选市场和商店进行调查，在货比三家之后，每周按品种公布质量合格而价格又合理的部分商品的价格和商店的地址，便于顾客选购。服务指南向顾客推荐参加联盟的家用电器修理工、泥瓦工和木匠等技工的名单及收费标准。此外，还提供有关法律、房地产、会计、退休问题等方面的咨询服务，帮助消费者解决难题。
联盟设有负责接待顾客投诉的调解办公室。调解消费者与企业的矛盾，是联盟的一项重要的活动。德拉萨利女士认为，消费者与企业的关系应当是对话与合作的关系。有顾客投诉时，联盟就把商人或生产者请来一起研究和解决，这对双方都有好处。她举了很多这样的例子。去年年初，一位工程师用分期付款的办法购买汽车，按规定第一次交钱后就能提车，但到了９月份钱已交齐仍没提到车。他找车行谈了几次都没有结果。联盟与车行经理谈话后，第二天工程师就高高兴兴地把车开回了家。９０％以上的投诉经过调解都能在司法外解决。
联盟总部的工作人员只有２０人，其中只有一半职员领取津贴。到这里服务的律师、经济师及顾问都不取报酬。他们在实践联盟的口号：“为了共同的利益而行动”。（本报布宜诺斯艾利斯电）