消费者认同“娘家人” [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：

我国开展保护消费者权益活动已１２年，《消费者权益保护法》也出台两年多，各级消费者协会的作用正为越来越多的消费者所认识——
　　消费者认同“娘家人”
本报记者费伟伟
在选购商品或服务时，面对来自各种渠道的信息，您会最信任哪一种？“３·１５”国际消费者权益日前夕，由中国消费者协会组织的一份来自全国３５个城市的大型调查表明，消费者最信任的商品和服务信息渠道是“消费者协会的推荐”，６９．７％的消费者选择了这一答案，其它依次才是亲朋好友、国家有关部门、新闻媒体的推荐。
这份调查表明，虽然目前消费者在权益受损害的情况下想到投诉、寻求社会帮助的仍然不多，但在愿意投诉的消费者中，有近一半人选择的机构不是法院、工商等执法部门或新闻媒介，而是消协。就投诉的满意程度看，认为问题得以解决且令本人满意而得分最高的也是消协。
对于“娘家人”的消费者协会，消费者最看重的是它能替自己伸张正义、明断是非。调查中８４．５％的消费者认为在大量投诉情况下，消协可以向社会公布不法厂商的商号；７５％的消费者认为在没有投诉的情况下，消协可以对虚假广告或品质表示不清的商品，予以揭露。
随着消费者愈来愈趋于成熟，自身权益的保护组织——消费者协会，也正为越来越多的人所认同。调查中当问到“再遇到权益受损的事您怎么处理”时，有５１．２％的消费者表示：向消费者协会求助。