开展“为人民服务树行业新风”活动电力部推出二十个示范窗口提出十条规范服务要求加强监督检查 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　开展“为人民服务树行业新风”活动
电力部推出二十个示范窗口
提出十条规范服务要求加强监督检查
新华社北京１２月９日电为了贯彻落实党的十四届六中全会精神，加强社会主义精神文明建设，创建文明行业，电力工业部日前作出决定，在全国供电窗口单位开展“为人民服务，树行业新风”活动，推出２０个供电营业站、所作为示范窗口，并对这些示范窗口单位提出１０条规范服务要求。
据了解，电力部推出的２０个供电示范营业站、所是：北京供电局城区分局西城营业站、天津城南供电局河西营业站、上海市区供电局沪东营业室、石家庄电业局桥东分局营业所、大连电业局市内供电局兴工营业所、长春电业局宽城供电局电费发行科、哈尔滨电业局道里供电局道里售电所、南京供电局城南供电分局营业厅、杭州电力局城北供电局营业室、武汉供电局汉口分局硚口营业所、长沙电业局用电管理所营业站、郑州电业局东区营业所、西安供电局市区供电分局营业厅、兰州供电局中央广场营业站、济南供电局天桥电力公司营业厅、福州电业局马尾供电所、昆明供电局城区供电分局营业厅、成都电业局青羊供电局营业部、南宁供电局用电管理所南国街营业所和广州电力局东区供电局营业所。
针对城镇居民和用户普遍关心的问题，电力部对供电示范营业站、所提出１０条规范服务要求：
１．礼貌服务：营业人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。
２．文明环境：营业场所整洁美观，各种标志齐全，为用户提供休息座位和饮用水。
３．公开办事程序：营业厅内张贴供电服务有关规章制度、业扩报装流程图和用户办理用电程序，并提供服务指南宣传材料。
４．公开电费电价：严格执行现行电费电价政策，公开收费标准，杜绝乱收费现象。
５．报装接电：规范工作流程，减少环节，实行“一口对外”，严格执行报装时限规定。
６．咨询服务：设立咨询服务台，热情接待用户的查询，耐心解答用户提出的问题。用户来电话查询时，电话铃响五声内摘机通话。
７．科学管理：运用计算机等现代科学管理手段，为用户提供优质高效的服务。
８．杜绝以电谋私行为：严格执行电力部下发的“严禁以电谋私规定”，不发生吃拿卡要用户等问题。
９．受理投诉：公开投诉电话，设立投诉箱，对用户的投诉，在３日内答复受理情况，１５日内反馈处理结果。
１０．开展便民服务，主动为用户排忧解难，让用户满意。
为保证这些规范服务要求首先在示范窗口得到落实，电力部要求：一是落实责任制，将此项活动纳入电力系统行风责任制，实行包保制度，供电企业的各级行政主要领导是第一责任人，对示范窗口发生的严重问题，要按责任制追究有关责任人的责任；二是加强监督检查，接受社会、用户和广大群众的监督，对投诉、举报的严重问题，一经查实，即取消示范窗口资格，并严肃处理；三是对于示范窗口发生的问题可向当地供电企业举报，问题严重的可直接向电力部纠风办举报，举报电话：０１０—６６０２３８５３。