社会生活方便化呼唤关注——“无声语言” [复制链接]

第10版(经济生活·工交)
专栏：

　　社会生活方便化呼唤关注——
“无声语言”
严长元
公共信息图形符号被称为“无声的语言”，给予公众信息指导，提供便捷的服务。它以图形、图像为主要特征，通过醒目明了的方式为不同语言、不同文化程度的人们提供公用信息的符号。包括指示符号和导向符号（与箭头连用）两种。适用于旅游景点、机场、码头、车站、市区街道等公共场所，也适用于宾馆饭店、购物场所、体育场、展览馆等服务设施。
国际标准化组织迄今已设定５０种国际通用的公共信息图形符号。我国技术监督部门依据国际标准，结合中国国情，共设计了７９种国内通用的图形符号。中国标准化与信息分类编码所制定的《图形标志使用原则与要求》，还提出了各种图形标志制定、设置的国家标准。１９９３年，国家技术监督局、国家旅游局、劳动部、中国民航总局四部门联合发文，进一步监督实施图形符号。
中国民航总局还根据本行业的具体情况，邀请专家制订出自己的行业标准。几年前，曾有一位德国朋友给我国领导人写信，反映我国这方面工作缺乏造成了许多不便。现在，这种情况已大有改观。近年来，民航总局分别对东北和西南地区机场进行了检查。发现各地机场的候机楼、餐厅、货运处的各类标志制作规范，设置科学，配套完整，许多外国游客对此表示赞赏。
公共信息图形符号的职能是提供公用信息，调节公众行为。但是，从整个社会范围来看，公共信息图形符号的推行使用仍存在一些问题。
其一是认识问题。虽然公共信息图形符号的国家标准早已制定，其推行工作也已经开始，但是实际推行效果还不理想。原因是一些单位和部门对图形符号的作用缺乏足够的认识。尤其是一些经济效益欠佳的部门，干脆不设置标志牌。不少群众缺乏使用意识，宁愿多跑路、费口舌问别人。
其二是技术问题。一些开始设置公共信息图形符号的部门，存在着符号不规范、色彩不符合国家标准、多设滥设、设置位置不科学、缺乏导向标志等技术问题。这样一来，人们无所适从，也影响了图形符号的推广。例如电话标志，有的是一个话筒，有的是一部电话机。更有甚者，使用没有生产许可证的街头小贩出售的符号标志牌，质量不过关，符号不规范，给公共信息图形符号的推行工作造成了障碍。
今年１０月１４日，“服务”被选为世界标准日的主题。使用符合国际规范的图形符号，对提高各行业的服务质量与服务标准靠近具有重要意义。
尤其是随着对外开放政策的实行，我国的国门进一步打开。开放的中国走向２１世纪与国际接轨，公共信息图形符号也有不小的作用。
有关专家指出：迅速制定出一部强有力的法规，使公共信息图形符号的使用不仅靠行政命令，更有法律依据，这是保证其渗透到社会的每个角落，广泛服务公众的当务之急。
国家技术监督局有关负责人近日透露，他们将联合民航总局、国家旅游局、交通部等六个部委检查公共信息图形符号的设置情况，并针对一些问题采取切实措施。愿更多的人关注公共信息图形符号，加入到促进其推行使用的行列中来。